Transcription : UGAP Pack Services + : Une logistique en faveur de la satisfaction client
Stéphane Parisot, directeur de la plateforme logistique externalisée - UGAP :
Log'issimo nous accueille aujourd'hui sur sa plateforme de Roye car en effet, l'UGAP, pour soutenir sa marque UPS + (UGAP Pack Services +), a retenu Log'issimo au regard de ses exigences en termes de logistique et de politique RSE.
Comment le projet d'avoir recours à une plateforme logistique externalisée est-il né ?
Stéphane Parisot :
Le besoin d'avoir recours à une plateforme logistique est né dans un contexte de forte concurrence digitale et de par notre expérience client.
Pour ce faire, l'UGAP a créé une marque : UPS + (UGAP Pack Services +) qui permet d'offrir à nos clients un certain nombre de services tels que la livraison en délais courts, le tracking amélioré, la visibilité sur les stocks disponibles ou encore un service client dédié avec une réponse en délai court en moins de 24h.
L'UGAP a lancé un dialogue compétitif en 2021 avec une notification de marché à Log'issimo en 2022, ce qui a permis d'ouvrir la plateforme logistique en avril 2024.
Quels articles de l'UGAP sont concernés par cette nouvelle plateforme logistique ?
Stéphane Parisot :
Sur la plateforme Log'issimo, nous voulons avancer de manière maîtrisée et sécurisée. Et pour ce faire, nous avons parmi notre panel de marchés identifié 50 marchés et 1 200 références pour lesquels nous allons monter en charge progressivement jusqu'à la fin 2024. Et par la suite, nous explorerons d'autres marchés afin d'étendre encore ce panel de références stockées dans la plateforme.
Concrètement, à quoi ressemble le parcours client depuis la création de cette nouvelle plateforme ?
Ce qui est intéressant avec la marque UPS + (UGAP Pack Services +), c'est que peu importe l'acteur qui servira notre client, le client bénéficiera d'un service sans couture, c'est-à-dire qu'il aura la même qualité de service en termes de tracking, en termes de délais de livraison ou en termes de visibilité sur les stocks disponibles.
En quoi la plateforme Log'issimo est aujourd'hui en mesure de répondre aux besoins de l'UGAP ?
Yohan Chatry, directeur des opérations Log'issimo - Le Groupe La Poste :
Log'issimo propose des solutions 3PL clé en main, allant de la collecte à la préparation de commandes, stockage et livraison partout en France.
Pour cela, nous nous appuyons sur un réseau puissant composé de 70 agences interconnectées et des hubs de stockage comme ici en Picardie. Log'issimo est totalement aligné aux valeurs et aux engagements de La Poste autour de la RSE avec sa flotte de véhicules totalement adaptés aux contraintes logistiques des territoires allant du vélo cargo au cœur de ville jusqu'aux poids lourds électriques, faisant de notre flotte, une flotte décarbonée.
Au quotidien, comment se passe le traitement des commandes UGAP ?
Sabine Lahoche, responsable plateforme industrielle courrier à Roye Log'issimo - Le Groupe La Poste :
Nous sommes ici sur une plateforme industrielle courrier et depuis quelques semaines, le client UGAP a intégré notre hall 4. Nous assurons au quotidien la préparation de commandes ainsi que l'expédition. Des agents ont été formés afin d'assurer cette prestation. Et bien sûr, nous continuons cette formation afin d'assurer la montée en charge de cette activité.