« En situation de pénurie, savoir mobiliser les ressources et être réactif »
Par Aimé Endji, chargé d’affaires UGAP à Champs-sur-Marne :
Chargé d’affaires à l’UGAP depuis 2018, la Région Ile-de-France fait partie de mon périmètre d’intervention. Depuis plusieurs années déjà, elle passe par l’UGAP pour être équipée en véhicules électriques, cela représente un besoin important. Un jour en 2019, sur le ton de la plaisanterie, nous avons évoqué les vélos électriques. Après présentation de notre offre, ils nous ont contactés en 2021 pour passer commande, afin d’équiper les élus. Cela s’inscrivait dans le cadre du Plan Vélo de la Région, pour lequel l’exemplarité des élus était un volet déterminant.
Nous étions alors en pleine pénurie de matières premières et nous n’étions pas en mesure de fournir la quantité de vélos électriques souhaitée, pour équiper l’ensemble des 209 conseillers régionaux. Leur souhait initial se portait sur un modèle précis, que le titulaire, Arcade Cycles, n’était pas en capacité de livrer à l’époque. Afin de répondre à leur demande et à leur besoin rapide, nous leur avons proposé un panaché, ce qui leur a convenu.
L’une des difficultés auxquelles nous avons dû faire face, en période de pénurie, est l’évolution extrêmement rapide des stocks du titulaire. Ce dossier a demandé une rigueur particulière, il s’agissait d’être constamment en lien avec le titulaire et le client pour suivre l’évolution de la situation et permettre à la Région Ile-de-France de passer commande au moment le plus opportun : la réactivité de toutes les parties prenantes était indispensable. C’était un sacré challenge ! Deux choix s’offraient au client : attendre 6 mois voire 1 an et recevoir la totalité des vélos souhaités, ou bien recevoir immédiatement le stock existant auprès du fournisseur. Ils ont opté pour la seconde option, et nous leur avons donc livré 116 vélos électriques.
Finalement, c’est la mobilisation des ressources aussi bien en interne à l’UGAP qu’auprès du titulaire, qui a permis de s’adapter et de réagir de manière coordonnée et rapide pour répondre à leur besoin.
Même si les conditions de réalisation de cette commande n’étaient pas optimales, la Région Ile-de-France s’est montrée satisfaite du résultat et de notre service clients : en septembre 2022, ils m’ont à nouveau contacté pour continuer à équiper leurs élus. Là aussi, malgré le faible stock du titulaire en raison de la conjoncture, nous sommes parvenus à leur livrer 11 vélos. L’objectif demeure qu’à terme, l’UGAP parvienne à tous les équiper et ainsi participe à rendre les déplacements de tous les conseillers régionaux d’Ile-de-France plus écologiques !
