« Grâce à l'UGAP, nous profitons d'un module d'e-learning sur mesure au meilleur rapport qualité-prix. »
Miser sur le e-learning pour accompagner des personnes en situation d’illettrisme, tel est le credo de l'ANLCI, Agence nationale de lutte contre l'illettrisme, qui s'est appuyée sur EduFactory, une start-up sélectionnée par l'UGAP, pour satisfaire un tel objectif. Explications de Hervé Fernandez, directeur de l'agence.
Faire reculer l'illettrisme en France, oui, mais encore faut-il sensibiliser les personnels d'accueil - à Pole emploi, en mairie, dans les CPAM..., à l'accompagnement des personnes confrontées à une telle situation ! Pour y parvenir, l’ANLCI, Agence nationale de lutte contre l'illettrisme, a décidé de recourir au e-learning.
« Même si l'illettrisme affecte 2,5 millions de personnes dans notre pays, le phénomène reste encore très mal connu, parce que les personnes touchées ont toutes été scolarisées en France. L’illettrisme est donc un problème invisible car les adultes qui y sont confrontés masquent leurs difficultés », constate Hervé Fernandez, directeur de l'ANLCI. C'est pourquoi au-delà des formations classiques en présentiel consacrées à la détection du problème, l'ANLCI a décidé de proposer - avec son partenaire, le Fonds paritaire de sécurisation de parcours professionnels, des contenus digitaux accessibles au plus grand nombre afin de sensibiliser le grand public à ce problème.
Un achat 100 % sécurisé
Si les deux acteurs peuvent s'appuyer sur l'agence européenne Erasmus + pour financer leur projet, celle-ci les oriente également vers un titulaire de l'UGAP – EduFactory - pour le déploiement informatique du module de formation. « Très vite, sur les conseils de l’Agence Erasmus+, nous avons décidé de nous appuyer sur les services de cette PME innovante spécialiste du e-learning. L’appui de l'UGAP a été essentiel pour bénéficier d’une solution au bon rapport qualité-prix et aussi d'un process achat clé en main et sécurisé d'un point de vie juridique, puisque l’appel d’offre a déjà été passé en amont », confie Hervé Fernandez.
La collaboration entre le client et le fournisseur a été très vite opérationnelle, oeuvrant via des échanges réguliers sur les contenus ou encore l’architecture de la solution. « En fonction du cahier des charges très précis délivré aux équipes du prestataire, celles-ci ont pu réaliser un module sur mesure en à peine trois mois », ajoute Hervé Fernandez. Testée auprès d’un groupe pilote d’utilisateurs, la plateforme, dans sa version finale, est en ligne depuis février dernier sur le site de l’ANLCI (anlci-elearning.com).
1 000 personnes déjà formées
Les internautes peuvent ainsi y trouver deux modules, l’un de quelques minutes pour tout savoir sur l'illettrisme, et l’autre d'une heure, plus approfondi, s'adressant aux conseillers en évolution professionnelle. « Ce second module alterne mises en situation réelle et quizz pour améliorer l'accompagnement des personnes confrontées à l’illettrisme en les aidant déjà à dédramatiser une telle situation trop souvent vécue de manière honteuse... », détaille Hervé Fernandez. Preuve du succès d'une telle formation on-line délivrant, en cas de réussite, un certificat aux stagiaires : 1000 internautes l'ont déjà suivie. Un buzz tellement important que le Comité interministériel à l’égalité et à la citoyenneté a décidé, le 13 avril dernier, de généraliser l’usage de la plateforme à tous les services d’accueil de proximité de l’Etat.
« L'appui de l'UGAP a permis de nous concentrer sur le volet pédagogique »
Alexandre Delport, chef de la mission des ressources humaines et des affaires générales à la DGEFP
C'est pour améliorer la qualité des entretiens annuels d'évaluation (EAE) menés par ses managers et les comptes rendus qui en résultent, que la DGEFP, Délégation générale de l'emploi et de la formation professionnelle a décidé, en janvier 2016, de s'appuyer sur EduFactory, PME spécialiste du e-learning et titulaire du marché UGAP. « Décidé en comité de direction élargi, le recours au e-learning sur mesure représentait pour nous un moyen efficace de sensibiliser les managers aux bonnes pratiques en matière d'EAE en leur offrant un support de formation digitale leur permettant notamment d'interrompre ou reprendre la formation à tout moment», indique Alexandre Delport, chef de la mission des ressources humaines et des affaires générales à la DGEFP.
Associé à un module annexe dédié aux agents évalués, «ce parcours de formation complet et cohérent balaie les comportements attendus tant côté évaluateur qu'évalué», se félicite ce dernier, en rappelant que « neuf mois ont été nécessaires pour développer la solution ». Et d'ajouter : « Grâce à l'UGAP - dont le rôle est de mettre à disposition l'expertise de tels prestataires innovants sur la base d’un vecteur juridique existant -, la charge de travail complémentaire en terme de gestion du processus achat a été limitée pour tout le monde. De quoi nous permettre de nous concentrer sur le volet pédagogique ».
Pour Sylvie Franssen, chargée d'affaires à la direction Etat et Grands opérateurs de l'UGAP, « le succès d'une telle opération a reposé sur la capacité du client et du fournisseur à œuvrer ensemble pour concevoir un module adapté aux besoins existants. Preuve que le recours au e-learning suppose aussi un vrai investissement côté client et – sans doute - de lever certains à priori quant aux conditions de réalisation de tels modules interactifs dupliquables à envie ».