Pierrick MOREAU (Colorblind)
Un projet pensé pour l’humain avant tout
Le « welcome desk », récemment aménagé dans les locaux de l’Université Clermont Auvergne, va bien au-delà d’un simple guichet d’accueil. Il incarne une volonté claire : offrir aux chercheurs et doctorants internationaux un lieu où ils se sentent immédiatement bienvenus et pris en charge. « Ces services existaient déjà, mais on n’avait pas de lieu dédié », explique Raquel Melara Bussetta, responsable pôle accueil et attractivité internationale à l’UCA. « L’établissement a décidé d’investir dans un lieu accueillant, pour que nos publics se sentent à l’aise. »
Le public visé, souvent accompagné de leurs familles, se trouve fréquemment face à des démarches administratives complexes, comme l’inscription des enfants à l’école, l’ouverture des droits ou l’obtention de titres de séjour. Ce nouvel espace est conçu pour les guider dans ces étapes « Jusqu’à maintenant, ils étaient reçus dans nos bureaux, mais ce n’était pas toujours évident, surtout quand une famille entière arrive avec des enfants. Désormais, ils disposent d’un espace rien que pour eux, un vrai cocon. », précise-t-elle.
Un aménagement réfléchi, entre confort et image
Pour concevoir cet espace, l’UCA s’est appuyée sur l’UGAP et l’expertise du pôle mobilier de la Direction Centre Est. Véronique Chevron architecte d’intérieur au sein de ce pôle a su transformer une salle de 70m2 aux lignes industrielles en un lieu à la fois fonctionnel et accueillant. Dotée d’une grande liberté de création, elle a eu carte blanche pour proposer un aménagement et du mobilier en adéquation avec les différents usages : « Le projet visait la transformation d’un lieu qui n’était pas très grand, mais qui avait une forte valeur symbolique pour l’image de l’université. Il fallait créer plusieurs espaces à l’aide du mobilier, reflétant un accueil chaleureux et favorisant le bien-être. Ces chercheurs, souvent loin de chez eux, ont besoin de se sentir bien dans ce premier espace qu’ils découvrent. » Véronique Chevron a proposé des meubles dont le design combine à la fois esthétique et fonctionnalité. L'objectif était de créer plusieurs zones capables d'accueillir des ateliers, des petites réunions, des entretiens individuels et un espace détente. Le lieu a été pensé en tenant compte de l’environnement local, « Les couleurs bleue et jaune, qui évoquent l’univers du rugby ici, ont été intégrées par touche comme un clin d'œil à l’énergie de la ville. »
Pierrick MOREAU (Colorblind)
Le projet a également pris en compte l’aspect phonique, essentiel dans un espace aux murs en béton. Véronique Chevron a intégré des panneaux acoustiques pour garantir le confort des utilisateurs tout en apportant une ambiance chaleureuse.
Quand l’accueil devient une expérience
Bien plus qu’un simple aménagement, le nouveau guichet d’accueil s’impose comme un jalon stratégique dans la politique internationale de l’UCA. « Il fallait que ce lieu porte les valeurs de l’université », insiste Véronique Chevron. « On parle ici d’un espace vitrine, un lieu que découvrent en premier des chercheurs venus parfois de très loin. » Chaque choix du mobilier à la palette de couleurs, a été minutieusement choisi pour affirmer l’identité de l’établissement et refléter ses ambitions, tant scientifiques qu’humaines. Dans l’équipe, la satisfaction est réelle : « On est vraiment contents du résultat, confie Raquel Melara Bussetta. Le lieu est beau, agréable, fonctionnel… et surtout, il correspond à ce qu’on avait en tête. Les premiers retours sont très positifs, les collègues comme les usagers trouvent que ça change tout. » conclut-elle.
Inauguré le 16 juin, cet espace marque une nouvelle étape dans la politique d’accueil de l’UCA. Plus qu’un guichet, c’est désormais un lieu ressource, pensé avec soin, qui transforme l’accueil en expérience humaine.
