Utilisation occasionnelle
(moins de 2 heures par jour)
Vous pouvez opter pour un modèle d’entrée de gamme , léger, sans technologie avancée et avec une bonne qualité audio de base.
Quels sont les avantages d’un casque téléphonique ?
Utiliser un casque téléphonique présente de nombreux avantages, tant en termes de productivité que de bien-être au travail pour les agents publics :
- Avoir les mains libres : le casque téléphonique libère les mains de l'utilisateur, pour plus de polyvalence en pour gagner en efficience. Il peut donc continuer à travailler, prendre des notes ou manipuler des documents tout en étant en communication.
- Gagner en mobilité : grâce aux modèles sans fil notamment, les agents ont davantage de liberté de mouvement. Ils peuvent se déplacer dans l’établissement ou entre les postes de travail, sans interruption de l'échange, sans interrompre la communication en cours. Le système de décroché à distance en option permet par ailleurs de répondre à l’appel même éloigné du poste de travail.
- Être plus concentré : le casque téléphonique isole l'utilisateur des bruits ambiants pour qu'il puisse se focaliser sur la conversation en cours.
- Bénéficier d’un son de meilleure qualité : les performances des casques téléphoniques sont supérieures à celles des combinés traditionnels. Les échanges sont plus clairs et efficaces, et l’usager souffre moins de fatigue auditive.
- Gagner en confort et en ergonomie : le casque permet d’éviter de coincer le combiné entre l'oreille et l'épaule. Les utilisateurs adoptent dès lors une posture droite plus naturelle, essentielle pour réduire les tensions musculaires et les douleurs cervicales. C’est un véritable atout pour les appels fréquents ou de longue durée.
Quel casque choisir en fonction de l’environnement de travail ?
Le choix d'un casque téléphonique doit être adapté à l'environnement de travail . Les besoins peuvent en effet varier selon que vous travailliez dans un cadre plus ou moins bruyant, en bureau individuel ou en open space, ou encore, que vous soyez nomade ou sédentaire.
La fréquence d’utilisation
Pour bien choisir un casque téléphonique, il est recommandé de prendre en compte la fréquence d’utilisation. Celle-ci désigne la durée journalière pendant laquelle le casque est porté, en nombre d’heures.
Utilisation régulière
(2 à 4 heures par jour)
Un casque avec un bon rembourrage des coussinets et une qualité sonore améliorée est conseillé. Selon l'environnement, un modèle avec réduction de bruit passive peut être bénéfique.
Utilisation intensive
(plus de 4 heures par jour)
Le confort et l'ergonomie sont prioritaires. Un casque léger et robuste est recommandé, avec réduction de bruit active pour éviter la fatigue auditive. Les modèles sans fil peuvent offrir plus de flexibilité pour les déplacements et le travail multitâche.
Le bruit ambiant
Pour limiter l'impact des bruits ambiants sur la qualité de vos appels, il est conseillé d’opter pour un casque avec réduction de bruit passive ou active.
La réduction de bruit passive est suffisante dans des environnements modérément bruyants, comme un bureau individuel ou partagé avec peu de collègues, ou encore un établissement calme. Les casques avec une bonne isolation des coussinets peuvent bloquer les bruits externes sans technologie supplémentaire.
La réduction de bruit active est essentielle dans les environnements bruyants comme les plateaux (open spaces) et les ERP (Établissement recevant du public) ou pour les déplacements (rue, gares, etc.). Cette technologie permet de neutraliser les bruits ambiants, garantissant ainsi une expérience d’écoute optimale et des communications claires.
La mobilité
Dans le choix d’un casque téléphonique, on distingue les utilisateurs sédentaires, qui restent à leur bureau, des utilisateurs nomades qui sont souvent en déplacement ou en mouvement.
Le casque filaire est conseillé pour les utilisateurs sédentaires qui n'ont pas besoin de se déplacer fréquemment. Ils offrent une très bonne qualité sonore et ont une autonomie complète puisqu’ils sont directement branchés à l’appareil.
Le casque sans fil, doté d’une technologie Bluetooth, est recommandé pour ceux qui ont besoin de se déplacer, de changer de poste de travail régulièrement ou d’utiliser plusieurs appareils.
Quelle est la différence entre casque mono et stéréo ?
Les casques téléphoniques, qu’ils soient filaires ou sans fil, se déclinent en deux types : mono ou stéréo. Autrement dit, ils peuvent être équipés d’un ou deux écouteurs.
Le casque mono
Ce modèle de casque téléphonique est équipé d’un seul écouteur. Il est donc conçu pour transmettre le son sur un seul canal, avec un flux audio unique. Le principal avantage du casque mono ou monaural est qu'il permet de garder une oreille libre pour rester attentif à son environnement.
Le casque stéréo
Un casque stéréo, quant à lui, est équipé de deux écouteurs. Il offre une expérience audio plus immersive et de qualité supérieure, en isolant davantage des bruits extérieurs. Il permet de bénéficier d'un son plus riche et plus clair. Ce casque binaural est surtout recommandé pour les environnements bruyants.
Quel modèle d’écouteurs choisir pour un casque téléphonique ?
Outre le nombre, le type d'écouteurs joue également un rôle essentiel en termes de confort et d'isolation acoustique. Chaque modèle présente des caractéristiques adaptées aux différents cadres de travail et aux préférences personnelles.
L’écouteur intra-auriculaire
Ce modèle d’écouteurs prend la forme de petits embouts qui se placent directement à l'intérieur du conduit auditif. Ils sont légers et discrets. Ils offrent une excellente isolation passive du bruit ambiant, ce qui est idéal dans les environnements sonores.
Toutefois, certains usagers peuvent trouver les écouteurs intra-auriculaires inconfortables sur le long terme. Ils exercent en effet une certaine pression à l'intérieur de l'oreille et conviennent donc plutôt à une utilisation de courte durée.
L’écouteur supra-auriculaire
Vous pouvez aussi choisir des écouteurs supra-auriculaires . Ces modèles reposent sur les oreilles sans les englober complètement. Ils sont plus grands que les intra-auriculaires, mais restent relativement compacts. Ils offrent un bon compromis entre confort et portabilité pour une utilisation prolongée.
Ils bénéficient généralement d’une isolation acoustique moins efficace que les modèles intra-auriculaires ou circum-auriculaires. Enfin, certains utilisateurs, notamment les personnes qui portent des lunettes, peuvent ressentir une gêne au niveau des oreilles sur une longue durée.
L’écouteur circum-auriculaire
Enfin, les écouteurs circum-auriculaires entourent complètement les oreilles, pour une expérience audio immersive. Ils sont plus grands et prodiguent un confort idéal en répartissant la pression autour des oreilles grâce à leur conception enveloppante. Ils offrent également une isolation acoustique optimale et une bonne qualité sonore.
Ces écouteurs sont donc appropriés à une utilisation intensive. Ils présentent néanmoins un inconvénient, à savoir l’encombrement. Ils sont en effet assez volumineux et lourds, ce qui peut être moins adapté aux déplacements ou à l’usage nomade.
Quelle connectivité choisir selon l’appareil utilisé ?
Le choix de la connectique d’un casque téléphonique est essentiel pour garantir une compatibilité optimale avec les appareils employés. Les types de prises et de câbles varient selon les dispositifs d’appel.
- Les téléphones fixes traditionnels, souvent utilisés dans les bureaux, les centres d’appel, les hôpitaux… sont généralement équipés d’une prise RJ (Registered Jack). Les nouveaux téléphones fixes sont également équipés de la fonction Bluetooth et de port USB-C. Les casques de téléphone fixe vendus sur ugap.fr sont livrés avec une connectique QD (Quick Disconnect), qui nécessite un cordon ou câble adapté au port du téléphone.
- Les téléphones mobiles peuvent être dotés d’une prise jack 3,55 mm, d’un port USB-C, du Bluetooth…
- Pour les ordinateurs, PC ou Mac, vous pouvez avoir recours au port USB-A qui est la connectivité la plus utilisée. Le port USB-C est de plus en plus fréquent, notamment sur les MacBook et les PC haut de gamme. Enfin, vous pouvez aussi opter pour un adapteur dongle USB, afin de bénéficier d’une connexion Bluetooth stable et fiable pour les casques sans fil. Si le PC est Bluetooth, le casque pourra se connecter sans dongle. Les casques téléphoniques se connectent en Plug & Play (branchez et utilisez).
Quel casque téléphonique pour la softphonie ?
Les nouvelles pratiques dans le monde professionnel ont un impact direct sur le choix de nos outils de travail. C’est le cas de la softphonie, qui désigne l’usage d’un logiciel (par exemple avec Microsoft et la solution Teams, Zoom, etc.) afin de passer et recevoir des appels via internet sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone, plutôt que via une ligne téléphonique fixe.
L’utilisation d’un casque téléphonique compatible est recommandée pour maximiser l’efficacité et le confort de l’utilisateur. Certains modèles sont ainsi certifiés pour des logiciels de softphonie tels que Microsoft avec la solution Teams. Ils sont dès lors optimisés pour fonctionner avec ces applications et fournissent des options supplémentaires comme des boutons de contrôle d'appel (répondre, raccrocher, mettre en sourdine) intégrés au casque.
Si vous utilisez les solutions MS (Microsoft), choisissez un casque téléphonique certifié Microsoft Teams . Sinon optez pour une version UC (communications unifiées) qui convient aux solutions Google Meet et Zoom.
Quels accessoires sont disponibles pour un casque téléphonique ?
Pour davantage de confort et d’efficacité, plusieurs accessoires peuvent être intégrés à votre casque.
Les coussinets
Les coussinets de rechange désignent les parties rembourrées qui recouvrent les écouteurs du casque téléphonique. Ils contribuent autant au confort qu’à l’isolation acoustique. Ils s’usent avec le temps, mais sont faciles à remplacer pour prolonger la durée de vie du casque ou augmenter ses performances.
Le décroché à distance
Le décroché à distance permet de répondre aux appels et d’y mettre fin, sans avoir besoin de manipuler le téléphone ou l’ordinateur directement. Ce bouton se trouve sur de nombreux modèles de casques sans fil et offre davantage de flexibilité.