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Conduite du Changement

Placer l’humain au cœur de vos transformations numériques

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Description de l’offre

70% des projets de transformations numériques n’atteignent pas leurs objectifs par résistance au changement des collaborateurs.
(Source : Financial Times, 2025)

Au-delà de la technologie, dans un contexte de transformation numérique continu, l’enjeu principal est fondamentalement humain. La réussite d’un projet dépend en grande partie de l’adoption réelle par les utilisateurs, de leur capacité à s’approprier durablement les nouveaux outils et à faire évoluer leurs pratiques afin de créer de la valeur.

Étape clé au cœur de tout projet de transformation, la conduite du changement vise à sécuriser l’adhésion des parties prenantes en plaçant l’humain au cœur de la démarche et en mêlant sens, accompagnement des usages, montée en compétence des populations impactées et pilotage de la valeur.

Adopter une approche structurée et outillée de la conduite du changement constitue aujourd’hui un enjeu majeur pour les organisations publiques. Elle permet de réduire les résistances, d’ancrer durablement les nouveaux usages, de piloter l’adoption par la valeur et d’inscrire la transformation dans une dynamique d’amélioration continue.

Pour vous accompagner dans votre démarche, l’UGAP et ses titulaires du marché d’assistance à maîtrise d’ouvrage vous proposent une offre complète et modulaire, combinant expertise métier, méthodologies éprouvées et leviers opérationnels : diagnostic d’impacts, accompagnement par persona, communication ciblée, communautés d’ambassadeurs, dispositifs de formation et pilotage par l’adoption.

  • Embarquer

  • Communiquer

  • Former

  • Accompagner

Les objectifs de l’offre

  • Promouvoir la valeur ajoutée pour les métiers pour maximiser l’adoption des solutions digitales en réduisant les résistances et en sécurisant les nouveaux usages ;
  • Embarquer le management de proximité et aligner l’ensemble des acteurs (sponsors, managers, utilisateurs clés et communautés) pour créer une dynamique collective durable ;
  • Accélérer la montée en compétences grâce à des dispositifs pédagogiques adaptés au niveau de maturité des équipes ;
  • Créer du sens autour du projet, en clarifiant les impacts par population et en rendant visible la valeur attendue ;
  • Mesurer l’adhésion et les usages tout au long du projet grâce à un pilotage orienté valeur et expérience utilisateur.

Comment vous accompagner ?

  1. 01

    Etat des lieux

    • Diagnostic de l’existant, analyse d’impacts par persona, organisation et réalisation d’une matrice visuelle pour identifier les principaux changements.
    • Identification des leviers d’adoption.
    • Compréhension des irritants et besoins métiers.
  2. 02

    Vision & stratégie

    • Construction d’une stratégie d’adoption fondée sur les enjeux client et les populations impactées en collaboration avec les relais internes.
    • Mobilisation au plus tôt des sponsors et managers pour aligner vision et messages clés via un atelier collaboratif mais également dans les communications officielles.
  3. 03

    Mobilisation & communication

    • Activation des champions & communautés : feuille de route…
    • Campagnes multicanales (événements, flash info et réseaux internes).
    • Supports de communication (vidéos, mailings et infographies).
  4. 04

    Formation & expérimentation

    • Parcours de formation contextualisés (présentiel et formation digitale via des e-learnings et tutoriels vidéos).
    • Phase pilote permettant de tester et d’ajuster les pratiques.
  5. 05

    Déploiement & support

    • Accompagnement des utilisateurs, support de proximité et accompagnement à la prise en main.
    • Animation continue des communautés et partage de bonnes pratiques en s’appuyant sur les questions posées par les utilisateurs au fil des déploiements.
  6. 06

    Pilotage & mesure de la valeur

    • Adoption de tableau de bord : suivi des usages réels, engagement, autonomie…
    • Bilan de maturité au changement, ajustement des actions et amélioration continue.

Pourquoi nous faire confiance ?

  • Une expertise reconnue en adoption et en conduite du changement. Le groupement dispose d’une méthodologie éprouvée, enrichie de leviers robustes : analyse d’impacts, campagnes d’engagement, vis ma vie, animation de communautés d’ambassadeurs et plans de formation complets.
  • Des référentiels et bonnes pratiques issus du terrain : les équipes d’experts capitalisent sur des projets et transformations digitales avec des résultats mesurables, documentés dans les ressources internes du groupement.
  • Une capacité d’intervention bout-en-bout : de la stratégie au déploiement opérationnel, Capgemini, CGI et Onepoint couvrent toute la chaîne de valeur de l’adoption et du changement (communication, formation, accompagnement, mesure et pilotage).
  • Une communauté d’experts engagés, formés/certifiés aux méthodologies reconnues internationalement (Prosci ADKAR) : favorisant partage, innovation et montée en compétences. Les équipes du groupement utilisent également un ensemble d’accélérateurs digitaux et de partenariats avec des éditeurs pour accélérer, améliorer l’impact et ancrer l’adoption.

Nos fournisseurs

Mandataire

Capgemini

Co-traitants

CGI

Onepoint

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