BLUEWAY

- l’offre Forum dédiée à la dématérialisation de la gestion de la relation usager (GRU) : reposant sur une interface complète, la plateforme Blueway dispose d’un portail usagers (suivi des demandes, prise de rendez-vous, messagerie et chat-bot en option avec Wikit, téléservices disponibles, etc.) et d’un portail agent (vision 360 omnicanal, base de connaissance, traitement des dossiers et des tâches, etc.).

- l’offre Viaduc autour de la Gestion des flux de données et à leur intégration (Entreprise service bus, ou ESB) :
 Blueway facilite le traitement et le transport des données à travers divers connecteurs et protocoles d’échanges 

- l’offre Agora, qui fait la part belle à la dématérialisation des processus (Business process management, ou BPM) :
reposant sur des technologies de modélisation et d’orchestration des processus, Blueway est en mesure d’automatiser ces derniers afin de les optimiser. La performance des agents est largement améliorée (gain de temps, productivité, etc.) tandis que les process sont plus fluides côté usagers.

- l’offre Atrium portant sur la gestion des données (Master data management, ou MDM) : il s’agit avant tout de simplifier les architectures afin d’améliorer la gouvernance des données.

Fort de 17 ans d’expérience autour de la data et des process, Blueway est un éditeur basé à Lyon (69) qui compte une cinquantaine de collaborateurs pour 160 clients, entreprises privées et organisations du secteur public. 
Afin de répondre aux besoins de ces dernières, la société, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 5,5 millions d’euros en 2021, s’est dotée d’une marque pleinement dédiée : Blueway Secteur Public. Éditeur d’une plateforme mêlant BPM, MDM, ESB et API intégrés, Blueway a lancé sa propre marque dédiée aux acteurs du secteur public. 
L’objectif : accompagner ces professionnels aux besoins bien spécifiques grâce à des solutions développées pour répondre aux enjeux auxquels ils sont confrontés au quotidien.

Référencée par le Catalogue GouvTech de la DINUM (Direction interministérielle du numérique), cette entité vise avant tout à lutter contre la fracture numérique. Dans ce sens, Blueway Secteur Public a déjà accompagné des collectivités de toutes tailles: 
- régionales (Région Bourgogne Franche-Comté, Région Pays de la Loire),
- départementales (Côtes d’Armor le Département, Département de l’Eure en Normandie),
- agglomérations (Bordeaux Métropole, Grand Reims - Communauté urbaine) et État (ministère de la Culture, INRAE).

La construction de la plateforme Blueway a débuté il y a 16 ans autour de la brique d’intégration de données. 
Ce module initialement bâti sur une approche EAI, a rapidement évolué vers une architecture ESB à travers l’émergence des technologies le permettant, ainsi que l’essor des concepts SOA sous-jacents. 
Depuis, ce positionnement a nourri l’évolution de ce module socle pour devenir aujourd’hui un ESB complet.
L’orientation de ce module tend aujourd’hui vers la verticalisation, par la construction de connecteurs métiers spécifiques, reposant sur notre socle technologique.

Le PDG fondateur, Daniel Coya, a perçu dès 2013 que l’évolution de la gestion de données devait intégrer la dimension humaine et a donc crée le module de BPM (Business Process Management), première étape de la construction de notre plateforme actuelle de gouvernance. 
Au-delà de la réponse fonctionnelle apportée par ce nouveau module, c’est également l’émergence de notre approche « process centric » qui est alors posée. Ce nouveau module introduit dès lors la notion d’écran et de portails (RGAA), permettant à nos clients de proposer des interfaces et formulaires web adaptés pour supporter la numérisation des processus à la norme BPMn. 
La dimension Wysiwyg (What you see is what you get) est un élément fondateur dans la facilité de prise en main que nous voulions pour nos utilisateurs. Plus récemment, notre solution a trouvé un nouvel écho dans la notion de GRU (gestion de la relation usager) par l’adéquation de ce module BPM couplé à notre module de traitement de données (solution dénommée FORUM).

Les systèmes d’informations des différents services de l’état sont non seulement interdépendants mais ils doivent aussi être en capacité de communiquer directement avec l’écosystème : citoyens, entreprises, instances européennes.

Avec le Cadre Commun d’Urbanisation du Système d’Information de l’État, le SI de l’État est maintenant considéré comme ne « faisant qu’un ». Cela impose une vision transversale et un pilotage plus global afin que l’ensemble des briques de ce gigantesque SI se renforce et s’enrichisse. Cette urbanisation des systèmes d’informations conditionne la performance globale de l’administration et des politiques publiques. Pourvoir mettre en œuvre les réformes, réussir les réorganisations internes, suivre les évolutions réglementaires nécessite d’avoir une Système d’Information agile et efficient !

Ce changement de paradigme se répercute sur les acteurs du Secteur Public, collectivités en tête. Dans le cadre d’AP2022, chacune à son échelle doit optimiser l’organisation du son propre Système d’Informations pour le simplifier, le rendre plus agile et évolutif et l’aligner sur ses besoins et ses objectifs opérationnels.

Avec souvent plus de 100 à 200 applications au sein des collectivités, il faut ainsi décloisonner et urbaniser le Système d’Informations, tout en facilitant sa maintenance et son agilité.