CIVILIZ SAS

L’expérience de Civiliz s’est construite sur une large palette de secteurs d’activité et nous proposons aujourd’hui plusieurs solutions :
COMMERCE 
Gestion de la e-reputation, optimisation des parcours et diffusion de la culture client
Grâce à son expérience dans le secteur et son analyse fine des parcours, Liz fait de l’expérience client un véritable atout de différentiation et de fidélisation
SERVICE PUBLICS 
Pilotage de la satisfaction et de la qualité
Grâce à sa structure très flexible, Liz s’adapte à toutes les organisations et permet d’analyser et cartographier des milliers de commentaires, quelque soit leur nature. Le module de recueil intégré permet l’écoute de tous les usagers, même les plus fragiles.
CULTURE  
Amélioration et valorisation de l’expérience visiteur
Les institutions culturelles doivent attirer et fidéliser un public diversifié dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Grâce à son livre d’or, Liz permet d'améliorer l'expérience visiteur, afin d'augmenter la fréquentation, la fidélisation et la réputation.
SERVICES  
Anticipation des comportements clients et réduction du churn
Qui dit service dit expérience. Liz, grâce à son analyse fine des émotions, permet d’analyser ces expériences et de prédire les comportements des clients pour déclencher des actions adaptées.
SANTE 
Ecoute et optimisation de l’expérience patient
En analyse l'expérience patient, Liz permet d'évaluer différents sujets comme la qualité des soins, la communication avec les professionnels de santé, l'accessibilité des services, etc.

Expertise de la satisfaction et des avis depuis plus de 12 ans, Liz met en avant 3 bénéfices chiffrés :
- Moins d’1 minute : c’est le temps qu’il faut pour obtenir une vision globale de la voix du client 
Liz rassemble toutes les données et verbatims clients, et les décrypte avec finesse pour identifier les meilleurs insights, en un coup d'œil.
- 25% d'augmentation de votre taux de rétention
Grâce à sa note émotionnelle, Liz permet aux entreprises, à chaque étape du parcours client, de travailler sur les bons leviers pour réduire l'attrition et augmenter l'engagement. 
- La note émotionnelle, un indicateur 3 fois plus efficace que le NPS 
Les indicateurs visuels et notifications de verbatims révélateurs de Liz permettent de garder des collaborateurs mobilisés sur la dimension qualitative de l'expérience client, au-delà du NPS ou du taux de satisfaction.

Liz.cx, c’est aussi :
•	Expertise de la satisfaction et des avis depuis 2010
•	5000 bornes d’écoute clients déployées
•	850 catégories sémantiques nativement détectées
•	30 émotions détectées par notre algorithme sémantique 
•	Plus de 40 modèles de tableaux de bords dynamiques 

Une expérience de 12 ans au service de l’amélioration de l’expérience client

Faire confiance à Liz.cx, c'est choisir une plateforme spécialisée dans l'analyse de l'expérience client grâce à des technologies avancées comme l'intelligence artificielle et l'analyse sémantique et émotionnelle. 
Liz.cx centralise et analyse les feedbacks de vos clients, offrant ainsi des insights précieux pour améliorer l'expérience client. Avec une expertise éprouvée et des solutions adaptées à divers secteurs, Liz transforme les retours clients en actions concrètes, optimisant ainsi la satisfaction et la fidélisation.

Quelques points forts :

Experts du recueil : 
•	Expertise de la satisfaction et des avis depuis 2010 
•	Plus de 500 bornes d’écoute déployées dans toute la France
•	Un outil de collecte multisources

Puissance notre IA sémantique et émotionnelle 
•	Compréhension immédiate du langage courant
•	850 catégories sémantiques nativement détectées
•	Détection des émotions, prise en compte des émojis et de la ponctuation  

Des outils d’aide à la décision opérationnels
•	Plus de 30 modèles de tableaux de bords dynamiques 
•	Détection des signaux faibles
•	Visualisation des actions prioritaires