G ET A LINKS (MOAI)

KORTEO est une solution complète d’écoute Assurés / Usagers / Client (on parle également de Feedback Management) « logiciel + accompagnement » pour mettre en place ou moderniser l’écoute client à chaud après une interaction (appel, visite, prestation, etc.). Elle permet de collecter des retours en temps réel (notes, score de recommandation, score d’effort, réponses libres des répondants), de les analyser et surtout de les partager simplement au bon niveau (hiérarchique, géographique, temporel) via des tableaux de bord personnalisés.
Conçue pour être conviviale, immédiatement opérationnelle, KORTEO facilite l’appropriation de la démarche par les équipes : filtres, indicateurs (chiffres clés,...), duplication de tableaux de bords de suivi, listes de diffusion pour adresser automatiquement les résultats et gestion structurée des «messages d’alerte». Une solution qui fait de l’usage la priorité, pas nécessaire d’être un expert en programmation ni en datavisualisation, tout est simplement accessible. 
KORTEO se distingue par son approche « solution » : un consultant est intégré pour co-construire le dispositif, sécuriser les paramétrages (questionnaires, courriels), accompagner l’acculturation interne et piloter l’amélioration continue. La plateforme est sans limitation de nombre de questions, de tableaux de bord générés ou d’utilisateurs. Elle est personnalisable (mise en forme des questionnaires et courriels), peut reprendre des historiques d’anciens dispositifs, et se connecte à votre logiciel de gestion de la relation clients.

1 : 1 expert GetA Links dédié pour vous accompagner de bout en bout (cadrage, paramétrage, bonnes pratiques, montée en compétence) et sécuriser l’appropriation de la démarche d’écoute à chaud.
2 : 2 livrables « prêts à l’emploi » réalisés par notre expert pour accélérer le démarrage : 2 listes de diffusion (partage automatique des résultats aux bonnes personnes) et 2 tableaux de bord (lecture et pilotage opérationnel).
12 : 12 évolutions fonctionnelles par an en moyenne, déployées régulièrement pour vous faire bénéficier des dernières nouveautés. Dernière évolution marquante : l’intégration de l’IA sur la plateforme pour interagir facilement avec l’ensemble des commentaires collectés et en tirer des enseignements plus rapidement. Une plateforme évolutive en permanence. Vos retours en tant qu’utilisateurs servent à identifier les prochaines évolutions et bénéficient à tous. 
100 000 à 1 000 000 : 3 formules d’abonnement incluant des forfaits d’envoi de courriels adaptés à vos volumes : 100 000, 500 000 ou 1 000 000 d’envois/an.
∞ : une plateforme pensée pour diffuser la culture de l’expérience client à grande échelle : nombre illimité de tableaux de bord générés, et utilisateurs (selon votre organisation et vos besoins de partage), intégré dans votre formule d’abonnement.

KORTEO est porté par GetA Links, institut d’études, data et conseil, spécialisée dans l’écoute client et l’Expérience Client. Notre différence tient à l’alliance d’une plateforme SaaS pensée pour l’usage opérationnel, et un accompagnement expert intégré pour garantir des résultats concrets.
Une solution conçue « par et pour » les Responsables Expérience Client : avant les développements, un panel de responsables expériences clients a été consulté afin de partir des besoins réels (partage des résultats, multi-indicateurs, granularités hiérarchiques et géographiques). La conception a été pilotée par des experts de l’Expérience Client, pas uniquement par une logique technique.
Une sécurité et une conformité au cœur de la démarche : KORTEO est RGPD compatible, avec échanges via interface ou serveurs sécurisés, chiffrement des données nominatives et accès contrôlé sur délégation de l’administrateur.
Un accompagnement qui fait la différence : paramétrage des questionnaires, automatisation des flux (fichiers de sollicitation, courriels d’alerte), mise en place des premières listes de diffusion et tableaux de bord, module alertes clients, points bimensuels de suivi et bilan fonctionnel annuel. Vous gagnez du temps, vous sécurisez le déploiement, et vous ancrez une culture de l’expérience assuré / usager / client dans toute l’organisation.Une approche évolutive et orientée adoption : pas de limitation du nombre d’utilisateurs, de questions ou de tableaux de bord pour diffuser largement les enseignements et accélérer l’amélioration.

Mettre en place de l’écoute client à chaud ne se résume pas à « envoyer un questionnaire ». La réussite repose sur un dispositif de pilotage et de management : définir les moments de vérité, choisir peu d’indicateurs actionnables (recommandation, note de satisfaction, commentaires clients), organiser le partage (qui reçoit quoi, quand, avec quels filtres) et surtout « fermer la boucle » (prendre en compte les retours pour modifier les traitements individuels et collectifs). .
Avec KORTEO, la boucle se ferme via les retours clients : dès qu’un client est insatisfait (ou selon toute règle paramétrable), une alerte est déclenchée et suivie jusqu’à résolution. C’est ce mécanisme qui transforme la mesure en amélioration. Nous recommandons aussi d’installer une gouvernance légère : un sponsor, un administrateur, des rituels courts (revue bimensuelle, bilan annuel) et des tableaux de bord adaptés à chaque niveau (agents relation clients, managers, direction).
Enfin, l’acculturation est clé : diffuser les résultats au plus grand nombre, valoriser les équipes quand le retour est positif, et capitaliser sur les verbatims pour nourrir des plans d’action concrets. L’écoute client devient alors un levier de qualité, d’engagement des équipes et de performance.