HUBICUS

Monitorer la qualité dans un centre de contacts est essentiel pour garantir une expérience client optimale et assurer la montée en compétence. Le suivi permet d’identifier les axes de progrès dans les interactions et de mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer les processus.
Une qualité constante dans les réponses et le service assure une meilleure expérience client et renforce la fidélisation. En analysant les performances, il est possible de repérer les besoins spécifiques de formation pour aider les agents à progresser.
Le monitoring garantit que les interactions respectent les politiques internes et les réglementations en vigueur.
Une évaluation régulière et collaborative motive les agents à maintenir ou améliorer leurs performances et, permet aux managers d'optimiser en continu l'efficacité globale du centre de relation client.
La connexion avec les solutions de gestion des centres de contacts du marché présente plusieurs avantages : 
-	Une intégration sans couture, sécurisée, offrant une expérience utilisateur optimale
-	Chaque acteur, impliqué dans la qualité de la relation client, dispose de la bonne information au bon moment

Hubicus est une filiale à 100% d'un groupe mondial
~6 M€ de chiffre d'affaires
25 personnes dont plus de 50% en Recherche et développement
30 000 conseillers qui interagissent et pilotent leur performance dans Hubicus Quality Monitoring.
Société française

Depuis 2010, Hubicus a développé un double savoir-faire autours de valeurs clefs.
Ainsi, à travers HQM c'est toute la compétence et l'expertise de pilotage qualité qui est offerte à nos clients, tant à travers la solution riche, qu'à travers l'accompagnement qu'apportent les Consultants à nos clients au quotidien.

Par ailleurs, Hubicus a toujours œuvré dans le sens du développement de l'humain, en valorisant sa responsabilité sociétale, jusqu'à devenir aujourd'hui une entreprise à mission.  Au delà du pilotage qualité, Hubicus Quality Monitoring permet de mettre en œuvre une véritable politique qualité et amélioration de la perfomance, partagée par chacun.


Au delà de ces valeurs propres à Hubicus, c'est aussi la force d'un groupe qui permet de proposer à nos clients une offre :
- performante et innovante,
- sécurisée (et dont la sécurité est testée deux fois par an par une société tierce)
- conforme au RGPD et à l'IA Act
- résiliente

Enfin, aujourd'hui Hubicus accompagne les plus grandes entreprises dans les secteurs publics et privés les plus exigeants.