IMAGICLE

Des solutions de communication et de relation client conçues pour améliorer l’efficacité des organisations.
IMAGICLE accompagne les acteurs publics dans l’optimisation des échanges, l’amélioration de l’accueil des usagers et le pilotage des performances.

Les solutions de IMAGICLE couvrent les besoins en centre de contact, accueil téléphonique, enregistrement et conformité des communications, analyse des appels, automatisation des interactions et supervision de l’activité. Elles s’intègrent aux principaux environnements de communication professionnels afin d’offrir une expérience fluide aux agents comme aux usagers.

Pour les clients publics, les solutions IMAGICLE permettent de renforcer la qualité de service, de réduire les délais de traitement, d’améliorer la traçabilité des échanges et de disposer d’indicateurs fiables pour le pilotage de l’activité. Les fonctionnalités d’automatisation et d’analyse contribuent également à optimiser les ressources tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de conformité.

Grâce à une approche flexible, les organisations peuvent moderniser leurs communications et offrir un service plus réactif, accessible et performant à leurs utilisateurs.

•  3 000+ clients dans le monde.

•  150+ pays couverts.

•  130+ collaborateurs.

•  7 bureaux à l'international.

•  9,8/10 de satisfaction pour le support.

•  8,6/10 de satisfaction Customer Success.

•  24h/24, 7j/7, 365 j/an de support.

•  7 langues prises en charge par le support.

•  50+ revendeurs en Amériques.

•  200+ revendeurs en Europe.

•  75+ revendeurs au Moyen-Orient.

•  20+ revendeurs dans les autres régions.

IMAGICLE dispose d’une expertise reconnue dans les domaines des communications unifiées, de l’expérience client, de l’analyse des interactions et de la conformité réglementaire. L’éditeur accompagne les organisations dans l’optimisation de leurs processus de communication grâce à des technologies éprouvées, déployables dans des environnements cloud, hybrides ou sur site.

La confiance accordée à IMAGICLE repose également sur une base de plus de 3 000 clients répartis dans plus de 150 pays. Ses services sont utilisés par des entreprises, des administrations publiques, des universités, des établissements de santé et des groupes internationaux, démontrant sa capacité à répondre à des besoins variés et exigeants.

L’entreprise propose un accompagnement international avec un support disponible 24h/24 et 7j/7, contribuant à un haut niveau de satisfaction client. Son expérience et sa présence mondiale lui permettent de répondre efficacement aux enjeux de performance, de qualité de service et de continuité d’activité de ses clients.

Grâce à son savoir-faire, à la diversité de ses références clients et à sa connaissance des besoins métiers, IMAGICLE accompagne durablement les organisations dans l’amélioration de leurs performances opérationnelles et de leurs échanges professionnels.