INDIAPPS

cyanCS est une solution clé en main de service client basée sur l’intelligence artificielle, conçue spécifiquement pour les régies et opérateurs de transport public. 
Elle s’appuie sur des agents IA pour accélérer le traitement des demandes voyageurs, améliorer la qualité et la cohérence des réponses sur tous les canaux, tout en plaçant l’humain au cœur de la relation pour les situations sensibles ou complexes.

Problème adressé : Les régies de transport font face à une augmentation continue des sollicitations voyageurs provenant de différents canaux (mail, call center, courrier….). Ces demandes portent majoritairement sur des informations répétitives mais critiques, telles que les réclamations, titres de transport, horaires, tarifs, perturbations.

Les organisations doivent gérer simultanément une volumétrie élevée de demandes à faible valeur ajoutée, des exigences fortes de rapidité, de fiabilité et de cohérence des réponses, des outils de relation usager souvent vieillissants, ainsi qu’un cadre réglementé imposant traçabilité et conformité, ce qui entraîne des coûts élevés, une surcharge des équipes et une dégradation de l’expérience voyageurs.

Solution apportée :  cyanCS est une solution de service client basée sur des agents IA, conçue pour les régies de transport, qui orchestre intelligemment les demandes voyageurs en assurant leur compréhension, leur qualification et leur routage, tout en automatisant les réponses standard et en assistant les agents humains, avec l’IA comme levier d’efficacité et l’humain au cœur des situations complexes ou sensibles.

99% des demandes entrantes sont cartographiées et enrichies avec succès par notre IA. 

100% des demandes cartographiées bénéficient d’un brouillon de réponses prêt à envoyer avec une fiabilité de 98,2 %*.

57% de temps de traitement économisé en moyenne grâce à notre solution.

Soit environ 30 ETPs et 1.5M€ d’économies pour un volume de 1M de messages.

Une expertise IA adossée à 20 ans d’expérience !
Indiapps est une entreprise française spécialisée en intelligence artificielle, architectures agentiques et data. Elle s’appuie sur plus de 20 ans d’expérience dans la conception, le développement et le déploiement de solutions numériques pour des organisations publiques et privées, sur des environnements métiers complexes, fortement sollicités et réglementés.

Des solutions éprouvées, orientées résultats.
S’appuyant sur sa plateforme propriétaire cyanAi, Indiapps conçoit des solutions IA génératives et multi-agents intégrées aux systèmes existants et et pensées pour délivrer rapidement de la valeur. Son approche pragmatique, fondée sur des composants éprouvés et un accompagnement opérationnel, garantit des résultats mesurables en termes de performance, de qualité de service et de retour sur investissement.

Un accompagnement de bout en bout
De la phase de cadrage à l’industrialisation, Indiapps accompagne ses clients dans la durée, avec une attention particulière portée à l’intégration aux systèmes existants, à la conduite du changement et à la supervision humaine, garantissant des résultats mesurables en performance, qualité de service et retour sur investissement.

Fonctionnalités principales :
- Centralisation multicanale des demandes (email, chat, web, messageries)
- Analyse automatique des messages : reformulation, classement thématique, détection d’urgence, analyse du ton, empathie
- Génération de réponses contextualisées et conformes
- Chat conversationnel intelligent orienté information et action
- Fiche voyageur enrichie, connectée aux outils métier
- Assistant interne pour les agents (base documentaire, règles métier)
- Tableaux de bord de pilotage opérationnel (indicateurs, volumes, délais, qualité)
- Déploiement flexible (SaaS, cloud privé ou on-premise) et support multilingue

Technologies et architecture : 
cyanAI Customer Service repose sur la plateforme cyanAI, une architecture agentique multi-agents dédiée aux environnements métiers.
- Agents IA spécialisés, autonomes ou supervisés
- Modèles de langage avancés combinés à des bases documentaires métiers
- Mécanismes de RAG (Retrieval Augmented Generation)
- Connexion aux APIs(1) et systèmes tiers (CRM(2), SI(3) voyageurs, SAEIV(4), données temps réel, cartographies du réseau...)
- Architecture modulaire par composants
- Intégration native de la supervision humaine
- Séparation claire entre modèles, données et règles métier

La solution est conçue pour s’intégrer aux outils existants sans remise en cause des systèmes en place.

(1) : Interfaces d’échange entre applications
(2) : Customer Relationship Management
(3) : Système d’information
(4) : Suivi véhicules et info voyageurs