ITSM FACTORY

Chez ITSM Factory, nous développons des solutions ITSM (Information Technology Service Management) robustes, compatibles avec des leaders open source comme GLPI (Teclib) et iTop (Combodo). Nos solutions, régulièrement mises à jour, répondent aux besoins spécifiques des infrastructures IT (Technologies de l'Information) publiques, tout en respectant les bonnes pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Une de nos innovations majeures est le moteur de règles pour iTop, une extension qui automatise des processus complexes, libérant vos équipes de tâches répétitives. Grâce à ce moteur, vos workflows (flux opérationnels) deviennent plus efficaces : génération automatique de tickets, rappels et modification d’objets selon des critères définis. Cela assure la conformité des données tout en maintenant la productivité.

Pour GLPI, nous offrons un package d'amélioration de l’expérience utilisateur, incluant un catalogue de services intuitif et un tableau de bord interactif offrant une vue claire des performances. Les notifications avancées garantissent un suivi en temps réel, optimisant la productivité et facilitant la gestion quotidienne.

Notre expertise assure une compatibilité parfaite avec ces solutions open source, soutenue par notre cellule R&D, qui développe des solutions durables conformes aux standards du marché.

Nos solutions garantissent une conformité totale avec la réglementation, tout en intégrant les meilleures pratiques ITIL pour une gestion IT pérenne et efficiente.

Depuis sa création en 2018, ITSM Factory s'est imposée comme un acteur incontournable dans le domaine de la gestion des services informatiques (ITSM = Information Technology Service Management). Avec une équipe de 10 salariés spécialisés, nous dédions l'intégralité de nos ressources à offrir des solutions open source robustes et conformes aux meilleures pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Aujourd'hui, nos solutions sont utilisées par plus de 150 clients, dont environ 50 % sont issus du secteur public. Leur satisfaction est notre principal indicateur de performance : nos clients nous recommandent régulièrement, reconnaissant que nos solutions les ont aidés à atteindre des objectifs qu'ils pensaient auparavant inaccessibles.

En 2023, nous avons publié quatre mises à jour majeures de nos solutions, toutes compatibles avec les dernières versions de GLPI et iTop, garantissant à nos clients des outils toujours à jour et adaptés aux évolutions de leurs infrastructures IT (Technologies de l'Information) .

Avec une prévision de 1,2 million d’euros de chiffre d’affaires d'ici à 2025, ITSM Factory continue de croître et d'innover pour répondre aux besoins des administrations et entreprises cherchant à optimiser la gestion de leurs services.

Depuis sa création, ITSM Factory accompagne les clients publics dans la transformation de leur gestion des services informatiques (ITSM = Information Technology Service Management). Nous collaborons avec des Groupements Hospitaliers de Territoire, des conseils départementaux et régionaux, des organismes publics d'État, des communautés de communes et d'agglomération, ainsi que des Agences Régionales de Santé ou des Chambres de Commerce.

Notre expertise repose sur l’intégration de solutions ITSM open source, telles que GLPI et iTop, adaptées aux systèmes d’information complexes. Nous aidons nos clients à maîtriser ces outils tout en les conseillant sur l’optimisation de leurs pratiques ITIL (Information Technology Infrastructure Library), qu’il s’agisse de la gestion des catalogues de services ou des demandes et incidents. Nous éditons des solutions sur mesure qui répondent parfaitement aux besoins spécifiques des administrations publiques.

Nous intégrons ces outils de manière fluide pour garantir leur interaction avec les systèmes existants. Présents à chaque étape, de l’analyse à l’optimisation des processus, nous assurons une gestion durable et conforme aux standards ITIL.

Nos nombreux projets, souvent réalisés dans le cadre de marchés publics renouvelés, témoignent de la qualité de notre expertise et de la satisfaction de nos clients. Forts de ces succès, nous continuons à proposer des solutions performantes et innovantes, répondant aux exigences des institutions publiques.