MAPADO

Mapado développe une solution billetterie et relation aux publics complète (vente, contrôle, suivi, comptabilité, CRM, éditorialisation) portée par la volonté de soutenir les professionnels de la culture dans leurs activités, créer des ponts entre les établissements et leurs publics.

Pour et avec nos partenaires culturels (publics à 70%), nous offrons une série de fonctions plébiscitées parmi lesquelles :
- Plateforme SaaS full web favorisant la mobilité (hors les murs / télétravail)
- Vente guichet et en ligne unifiée (événements, repas, offres, abonnements, cartes-cadeaux…)
- Gestion de tout type de placement (placement libre, numéroté ou mixte, PMR) avec catégories et contingents
- CRM personnalisé et synchronisé
- Import de fichier CRM & billetterie tierce (historique ou partenaires)
- Gestion des réservations groupes et scolaires
- Paiement en plusieurs fois (CB / SEPA)
- Visualisation dynamique des données
- Interconnexion SIBIL et emailing
- Collaboration inter-structures (mutualisation)

L’importance donnée à l’ergonomie, l’évolutivité et le collectif constitue Mapado. Outre la force technologique de nos solutions, nos méthodes d’accompagnement continu libèrent aussi nos utilisateurs. Dès le déploiement, notre équipe écoute, forme et assiste chacun d’eux pour une collaboration humaine pérenne.

Enfin, notre modèle rassure : offre annuelle tout inclus (y compris les frais du prestataire de paiement agréé DGFIP), suivi adapté aux attentes des trésoreries publiques, en règle par rapport à la législation (RGPD, loi antifraude TVA, RGS…)... pour être pleinement sereins.

Une solution…

en phase avec le secteur public
- Plus de 400 clients à 70% publics (théâtres, espaces culturels, CSTI, musées…), en régie ou en DSP
- Plus de 80% de réussite de nos candidatures à des marchés publics (notes max sur tarification et champ fonctionnel)
- Taux d’attrition annuel (résiliations) inférieur à 1% : les rares départs font suite à une fermeture ou à une fusion avec un lieu engagé avec un autre éditeur billetterie
- Plus de 10 millions de billets édités
- Statistiquement 50% d’augmentation des ventes en ligne pour les lieux qui s’équipent Mapado (% moy. canaux : 60% web, 40% guichet)

évolutive
- Lettre mensuelle sur les bonnes pratiques pour rester à jour
- Des évolutions chaque mois (nouveauté, amélioration) sans coût additionnel

portée par une équipe impliquée
- Projet indépendant dont 100% des activités gérées en interne en France 
- Équipe paritaire homme/femme constituée de profils venant de 3 domaines clé pour apporter le meilleur à nos utilisateurs (culture, technologie, design)
- Programme de co-création avancé : 5 actions minimum par an (entretien, enquête, atelier) afin d’avancer pour et avec nos utilisateurs

proche de ses partenaires
- Sur 4 pays (France, Suisse, Luxembourg, Maroc) et 2 territoires ultra-marins (Réunion, Guyane)
- Déploiement adapté à chaque structure avec un référent dédié sur 2 mois en moyenne
- Formation complète en 6 parcours métier accessible gratuitement et en continu
- Plus de 240 guides et 12 heures de vidéos (explications, conseils) disponibles
- Soutien 7j/7 (assistance, astreinte, hotline)

Plus de 400 structures culturelles (théâtres, musées, festivals, etc.) sont équipées de la solution Mapado en France, à l’étranger et outre-mer. Mapado collabore donc étroitement avec le secteur et tente d’écouter, de comprendre chaque établissement et ses enjeux en perpétuelle mutation pour lui apporter soutien et solutions.

Les défis des organisations culturelles sont en effet sans cesse renouvelés : diversification des publics, transition numérique et environnementale, impératif d’insertion dans la sphère économique… Cela pèse sur son organisation et l’exercice de ses métiers. C’est là que Mapado s’insère. La billetterie étant passée d’un rôle purement transactionnel à une mission transverse clé, nous développons des outils pour les acteurs du secteur, qui les soutiennent et les libèrent. 

Nous avançons d’ailleurs avec nos utilisateurs via une approche en co-création collaborative, itérative et distribuée en plaçant leur expertise au cœur de nos processus. Nous ne réduisons ainsi pas notre solution à un simple produit, ni l’utilisateur à un client : Mapado est un projet collectif qui avance pour et avec ses partenaires.

Mapado équipe à ce jour des structures de tailles, activités, fréquentations variées (de quelques milliers à plusieurs centaines de milliers de billets) et émet des millions d’entrées. Près de 100 lieux nous rejoignent chaque saison et viennent majoritairement du bouche-à-oreille de nos partenaires. Cela est à la fois signe que nous répondons aux besoins du secteur et que nous avançons dans la bonne direction.

Un projet collectif ambitieux

Le projet collectif porté par Mapado s’ancre autour de deux ambitions. 

L'exploration technique d’une part, pour mettre à profit tant le champ des possibles ouvert par celle-ci que notre expertise au service des métiers de la culture. Il s’agit de faciliter la rencontre entre la diversité de l’offre culturelle et des publics, d’utiliser la technologie au profit des métiers et des humains derrière eux. Non l’inverse. 

D’autre part, l’exploration organisationnelle, pour questionner les habitudes de travail, les schémas de fonctionnement traditionnels, imaginer des dynamiques plus efficientes et plus humaines. 
Mapado ne serait pas Mapado sans la volonté collective de faire en interne les choses différemment. Parce que nous sommes curieux et convaincus que si les modèles verticaux classiques aux prises de décision centralisées perdurent, ce n’est pas tant par véritable attachement à leurs bienfaits que par habitude, et faute d’alternatives connues fiables. Nous explorons donc une voie nouvelle dans Mapado, qui combine :
- forme d’horizontalité dans le management
- recherche d’amélioration individuelle et collective permanente
- capacité d’aider chacun à grandir
- volonté de faire émerger des piliers de tous profils, capables d’incarner la culture du projet, de le porter et de le transmettre

Mapado c’est avant tout un projet d’ouverture des possibles et un catalyseur d’innovations tant technologiques qu’organisationnelles à travers : 
- des solutions web pointues, fiables et évolutives
- un laboratoire de la réorganisation des organisations