MAYDAY

MAYDAY propose une plateforme de gestion, de structuration et de diffusion des connaissances destinée aux organisations souhaitant améliorer l’accès à l’information, la montée en compétence des collaborateurs et la qualité de traitement des demandes internes ou externes.

La solution se compose de plusieurs modules complémentaires. Le premier permet de centraliser et diffuser les procédures, modes opératoires et informations métiers à destination des collaborateurs internes. Le deuxième module permet de mettre à disposition une base d’information externe sous forme de foire aux questions (FAQ) afin de faciliter l’autonomie des utilisateurs et réduire le volume de sollicitations auprès des services support. Le troisième module est dédié à la gestion des parcours de formation, des questionnaires d’évaluation et du suivi des compétences des utilisateurs.

Les solutions MAYDAY intègrent également des fonctionnalités d’intelligence artificielle permettant notamment d’assister les équipes dans la création et l’amélioration des contenus, d’identifier les informations obsolètes ou en doublon et de simplifier la recherche d’informations grâce à un moteur de recherche en langage naturel.

Les solutions proposées par MAYDAY permettent ainsi d’améliorer la diffusion des connaissances, de réduire les temps de recherche d’information, de favoriser l’harmonisation des réponses apportées aux utilisateurs et de faciliter l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

Fondée en Janvier 2020, Mayday s'est imposée comme un acteur français de la gestion des connaissances dédiée à la relation client. Notre société, qui compte aujourd'hui 60 collaborateurs experts, accompagne plus de 150 clients grands comptes, notamment les principaux fleurons de l'industrie française, dans la transformation de leurs connaissances.

La solution Mayday équipe plus de 65 000 utilisateurs quotidiens dans 25 pays, avec un taux d'adoption de +90% dès la première semaine de déploiement. 

Nos clients constatent des bénéfices opérationnels :
Productivité : +24% de gain de temps, avec une durée de recherche divisée par 8
Performance : Une réduction de 71% du temps d'administration de la connaissance.
Satisfaction : Une hausse de 18% du CSAT et de 8% du NPS.
Formation : Une diminution de 48% du temps de formation nécessaire pour rendre un conseiller opérationnel.

Définition :
CSAT : indicateur de satisfaction des utilisateurs permettant de mesurer le niveau de satisfaction à la suite d’une interaction, d’un service ou de l’utilisation de la plateforme.
NPS (Net Promoter Score) : indicateur de recommandation permettant d’évaluer la propension des utilisateurs ou des clients à recommander la solution à leur entourage professionnel.

MAYDAY accompagne les organisations dans leurs projets de structuration, de diffusion et de valorisation des connaissances. La société adopte une approche d’accompagnement fondée à la fois sur l’expertise fonctionnelle et sur la proximité avec les utilisateurs afin de garantir une mise en œuvre adaptée aux besoins métiers.

Les équipes MAYDAY interviennent aussi bien durant les phases d’analyse et de déploiement que dans le cadre du suivi opérationnel des projets après leur mise en service. Cette approche permet d’assurer un accompagnement continu des clients dans l’évolution de leurs usages et de leurs besoins.

Les solutions proposées permettent de répondre à plusieurs enjeux complémentaires au sein d’une même plateforme : diffusion des connaissances internes, mise à disposition d’informations externes et gestion des parcours de formation et de montée en compétence des collaborateurs.

MAYDAY fait évoluer régulièrement ses solutions afin de répondre aux nouveaux besoins des organisations et aux évolutions technologiques. Les fonctionnalités d’intelligence artificielle intégrées permettent notamment de faciliter la gestion des contenus, d’améliorer l’accès à l’information et d’accompagner les démarches de transformation numérique des entreprises et des administrations.

Grâce à son expertise et à son expérience dans le domaine de la gestion des connaissances, MAYDAY s’impose aujourd’hui comme un acteur de référence français et européen du secteur.