MYQM

Quality Monitoring 
Notre cœur de métier depuis toujours. Avec notre logiciel, créez rapidement des campagnes d’évaluations manuellement, hybride ou alimentée par l’IA. Vous pouvez donc automatiser jusqu’à 100% de vos interactions. Nous mettons à votre disposition des tableaux de bords qui vous offriront une vue à 360 degrés sur la performance, la satisfaction client et les résultats de vos campagnes. 
 
Analyse Conversationnelle 
Traduisez la voix de vos clients et de vos agents en une mine d’or de données à exploiter pour augmenter la satisfaction client dans les moindres détails. Découvrez ainsi les raisons d’appels, les produits et services concernés ainsi que la recommandation d’actions visant à réduire le volume d’appels. Mettez en évidence les moments de vérité lors de vos intéractions clients. 

Learning et Coaching 
Mettez l’apprentissage et le développement au cœur de votre stratégie de relation client. Créez facilement votre nouvel espace de formation et de coaching en ligne et saisissez l’occasion de proposer des modules et parcours inspirants. Importez vos propres contenus (y compris ceux de votre plate-forme LMS) et créez des quiz en quelques minutes.

100 : c'est le nombre de marques ou d'organismes dont les interactions clients ou adhérents sont analysées quotidiennement avec MyQM
9000 : c'est le nombre d'utilisateurs quotidiens de MyQM
15 : c'est le nombre de mises à jour majeures de MyQM chaque année dont vous bénéficiez sans supplément

MyQM se démarque par l'orientation métier de sa solution et de ses membres : Ses fondateurs et la plupart de ses membres ont une expérience importante en tant que collaborateurs ou managers, dans des centres de contacts internalisés et externalisés : ils connaissent le métier de leurs clients, de l'agent au directeur, du responsable qualité au responsable d'équipe . Ils ont construit et continuent de développer MyQM en se nourrissant de leur expérience, et des besoins de leurs clients, pour en faire une plate-forme qui digitalise le processus de mesure de la qualité et de développement des compétences, qui engage l'ensemble des collaborateurs, qui vous permet de bénéficier de la puissance de l'intelligence artificielle générative pour améliorer l'expérience de vos clients et doper l'efficacité de vos collaborateurs.
MyQM vous accompagne lors de la mise en place et tout au long de l'utilisation du produit, comme le ferait un fournisseur de services. Notre objectif, c'est que vous tiriez le maximum de bénéfices de MyQM, et nous prenons le temps pour cela.
Avec MyQM, vous travaillez en partenariat avec une équipe curieuse, flexible et pragmatique.
Ses membres, ainsi que ses partenaires technologiques (dont le centre de recherche de l'Université de Mons) savent mettre les opportunités technologiques au service de l'expérience de vos collaborateurs et de vos clients