Odigo est une solution cloud pour centre de contacts. Les usagers s'attendent à contacter les administrations par le biais des canaux qu’ils utilisent au quotidien: voix, e-mail, chat, applications de messagerie, réseaux sociaux et vidéo. La solution Odigo est conçue pour prendre en charge et combiner l’ensemble des canaux existants en vue d’offrir une expérience usager sans couture. La répartition et le routage intelligents des conversations permettent aux collaborateurs de connaître le contexte de chaque interaction, pour unifier l’expérience sur tous les canaux. Grâce au langage naturel et à une qualification fine, Odigo hiérarchise et distribue toutes les conversations vocales et numériques afin qu’elles soient traitées par un bot en libre-service ou un collaborateur. Une fois la mise en relation effectuée, la console agent unifiée fournit une vue complète de l’historique des conversations ainsi que le contexte de l’interaction en cours. L’automatisation intelligente (AI) et le ciblage comportemental vous aident à interagir avec vos usagers en anticipant leurs besoins et répondre efficacement à la demande de l’usager dès le premier contact. Pour améliorer la satisfaction usager, mettez l’accent sur la satisfaction des conseillers. Une interface ergonomique unique offre une vue d’ensemble de tous les canaux, fournit des informations exhaustives et propose des formations dédiées pour acquérir de nouvelles compétences. Les utilisateurs peuvent même aller plus loin à l’aide d’outils de gestion des performances : enregistrement, quality management, workforce management.
