RINGCENTRAL FRANCE

Avec un service local dans plus de 45 pays et des solutions de téléphonie dans le cloud leader sur le marché, Global MVP de RingCentral aide les organisations multinationales à connecter leurs collaborateurs répartis dans le monde grâce à la messagerie d’équipe, la vidéo et le téléphone. 
Nos solutions sécurisées simplifient la gestion informatique et la facturation tout en offrant des expériences de collaboration homogènes et personnalisables, optimisées pour les équipes internationales.

RingCentral Engage Digital est une Plateforme SAAS de service client omni-digitale, viable sur le long terme permettant de superviser tous les canaux de communications de l'entreprise , Messaging, Social, In-app, Avis, E-mail, Live-chat. La plateforme permet de gérer des gros volumes, analyse multicritères et sémantique / IA pour acheminer rapidement et correctement, en centre de contact ou à l’agence locale.

Moteur de distribution intelligent et automatique (type ACD) pour optimiser les processus et accroître l’efficacité. Accès direct à la base de connaissances pour aider les agents à fournir la meilleure réponse. Notre fonction last agent routing permet de rooter les demandes clients liées à des conversations existantes à l'agent déjà identifié au préalable. Cette fonctionnalité est unique sur le marché.
Notre plateforme est ouverte et RingCentral met les API à disposition de ceux qui voudraient l'intégrer à leur outil métier.

Quelques chiffres à propos de RingCentral : 
- 1,8 milliard de chiffre d'affaires.  
- 7000 salariés. 
- +34% de croissance.  
- Top 20 des entreprises dans le secteur du SAAS avec un CA de plus de 1 milliard de $.

RingCentral est numéro 1 mondial sur le marché de l'UCAAS et propose l'une des solution de gestion des canaux de communications digitaux les plus innovantes du marché. 
De nombreuses grandes entreprises ont choisi RingCentral, numéro 1 mondial sur le marché de l'UCAAS, propose l'une des solution de gestion des canaux de communications digitaux les plus innovantes du marché.De nombreuses grandes entreprises ont choisi RingCentral pour la gestion de leurs canaux de communications : Europcar, Veolia, Engie, SNCF, PMU, Red By Spour la gestion de leurs canaux de communications : Europcar, Veolia, Engie, SNCF, PMU, Red By SFR. Nos alliances stratégiques avec les plus grands acteur européens du marché des telecoms nous ont permis d'asseoir notre position sur ce marché. RingCentral propose son offre UCAAS au travers d'alcatel, Atos ou encore Avaya. RingCentral a également conclu un accord avec Mitel en Novembre 2021 en rachetant les brevets liés à l'offre UCAAS en cours de développement chez eux. Ainsi RingCentral est devenu l'offre UCAAS diponible pour tous les clients mitel dans le monde.
Les entreprises qui ont choisi Engage Digital ont pu augmenté leur productivité de 18%, raccourcir leur temps de réponse de 32% mais aussi résoudre la raison de l'appel dans 92% des cas au premier contact. Nous proposons une Assistance 24 h/24 7 j/7 pour les incidents critiques.RingCentral propose sur sa plateforme UCAAS un taux de disponibilité inégalé sur le marché avec 99,999% de taux de disponibilité. Ce qui équivaut à moins de 78 secondes d'interruption de service constaté sur un trimestre.

Voici un témoignage client concernant la mise en place d'une solution de gestions de canaux de communications digitaux : 
Disponible sur 6 canaux digitaux (Social, Chat, Messagerie)
50% de toutes les conversations sur les messageries
L'une des premières marques disponibles sur Apple Business Chat depuis octobre 2018 (25% de toutes les conversations en un mois).
~20K Conversations par mois