SALESFORCE COM FRANCE

Grâce aux fonctionnalités offertes par la plateforme Salesforce, pour fluidifier et harmoniser les services, les utilisateurs offrent aux agents publics, une vue à 360 degrés des citoyens, des entreprises et des autres organisations publiques. Une manière innovante de proposer les services publics aux usagers. Salesforce offre des solutions et des produits s'adaptant facilement à leurs besoins.

Une mise en œuvre rapide pour un impact immédiat.
Une plateforme SaaS Low code/No code, qui s'intègre aux systèmes existants.
Une qualité de service élevée pour améliorer la satisfaction des usagers.
Une large gamme de solutions, incluant la gestion des centres de contacts, la gestion des demandes, la gestion de la relation usager...

Customer 360 : la plateforme Salesforce complète de produits, offre aux équipes, ventes, service client, marketing, e-commerce et IT, une vision unifiée et partagée des données. Cette connaissance partagée les aide à apporter la meilleure expérience à sa cible.

Mulesoft : Grâce à MuleSoft, intégrer rapidement les données de n'importe quel système et automatiser les tâches complexes, pour offrir des expériences digitales pertinentes aux clients.

Slack : Regrouper  les collaborateurs, leurs clients, leurs partenaires et leurs applications métiers dans un QG numérique : Slack. Associée à la plateforme Customer 360, Slack fluidifie la collaboration et augmente la productivité des parties prenantes.

Net Zero : Mesurer les, émissions grâce aux analyses fiables d'une plateforme de confiance. Atteindre la neutralité carbone, grâce au Net-Zero-as-a-Service.

Salesforce est présent en France depuis 2005, où l'entreprise a plus de 1000 salariés actuellement. Salesforce a ouvert un premier centre de recherche et de développement, à Grenoble en 2013 une ville qui a su accueillir et développer une synergie, associant entreprises, centres de recherche et d’enseignement. Le centre R&D Salesforce, de Grenoble accueille aujourd’hui, vingt chercheurs focalisés sur les technologies de moteurs de recherche.

À celui-ci, s’ajoute le centre de développement établi dans les locaux Salesforce de Paris en 2015.

De jeunes pousses françaises ont été acquises, leurs équipes intégrant les équipes Salesforce de Paris :
- Instranet en 2008 ;
- Entropysoft, en 2013 ;
- Kerensen Consulting, en 2015.

Salesforce prévoit d'investir plus de $3,5 milliards en France, au cours des 5 prochaines années.

À travers l'écosystème Salesforce de clients, partenaires et développeurs, l'entreprise espère contribuer à créer près de 450,000 emplois directs et indirects en France.

Une nouvelle manière, d’envisager la transformation numérique, pour être plus efficace.
Des résultats rapides attendus et la fin des grands programmes cathédrales.
Une stratégie make or buy, à préciser pour que chacun se concentre sur son métier.
L’utilisation d’un numérique intégrateur pour en finir avec les silos8.

Alors que tous les systèmes en place sont victimes d’attaques cyber, Salesforce est-il sécurisé ?

Le modèle Salesforce complet, repose sur la sécurité et la confiance, que l'entreprise accorde aux clients très exigeants. C’est à la fois le métier et le premier poste d’investissement en milliards de dollars de Salesforce.

Le risque zéro n’existe pas, mais, il est admis et parfaitement démontrable, que les solutions et le Cloud Salesforce sont beaucoup plus sécurisés et protégés que ne peut l’être le système, d’une organisation seule dont ce n’est pas le métier.

Une défense en profondeur, avec une sécurité applicative, physique, d’infrastructure, les plans de secours, de reprise d’activité et de sauvegarde nécessaire, mais aussi les meilleures certifications (certifications ISO27001, ISO 27017, ISO27018, audit SOC 2 Type II, Red Team, CSIRT Salesforce, Conformité PCI-DSS, HDS...).

Salesforce est-il conforme au RGPD et aux différentes contraintes du marché français ?
Salesforce respecte les obligations du RGPD et l’accueille, comme une étape importante dans l'harmonisation et la clarification des règles, sur la protection des données à caractère personnel, dans l'Union européenne.

Le premier centre de données Salesforce, ouvert en France (et redondé en Allemagne avec une bascule tous les 6 mois) est opérationnel depuis juin 2016. Il porte l’ensemble des solutions Salesforce, pour gérer la relation citoyenne.

Est-il possible d’intégrer une solution Salesforce dans son parc applicatif existant (legacy) ?
Grâce à la solution Mulesoft l’intégration est facilitée, en prenant en compte le legacy et les silos, pour construire une expérience fluide.

D’autres clients sensibles, utilisent-ils Salesforce pour valoriser leurs données ?
De la confiance des clients Salesforce, dépend le modèle et la croissance de l'entreprise : cette dernière est notre meilleure réponse aux sceptiques éventuels.

Salesforce travaille pour des secteurs sensibles, tels que :
- la banque, 
- l’aéronautique,
- la défense,
- les laboratoires pharmaceutiques 
- et bien d’autres encore.