SERENEO

Djiin, la plateforme d’exécution automatisée de la relation client couvre l’ensemble des besoins des acteurs de la relation client sur tous les canaux et repose sur   
-	Un studio de design des parcours clients pour modéliser simplement les scénarios de l’expérience client (arbres de décision)
-	Le moteur de parcours client digital, système expert, pour appliquer ces parcours uniformément sur tous les canaux en articulant robots, workflow, IA, API et RPA pour offrir :
o	Un poste de travail unifié favorisant le One Click Answer pour le conseiller augmenté : 1 seul écran et 1 seule interface de travail pour se laisser guider et suivre le parcours tracé vers la réponse à apporter rapidement et simplement au client ; des actions automatisées pour soulager le conseiller des tâches récurrentes et sans valeur ajoutées ; un bot conseiller pour le soutenir dans son activité
o	Des bots pour un client plus autonome (Selfcare, FAQ dynamique, Chatbot, Mailbot, Voicebot/Callbot) qui accède à la réponse attendue ou effectue une démarche aisément, à tout moment, en 24/7 
o	Des connecteurs (webservices, API, flux, RPA) pour l’enchaînement des étapes avec l’utilisation des données de contexte ou le déclenchement d’actions automatiquement dans les différents applicatifs métiers de l’entreprise.
o	Des bots backoffice pour effectuer automatiquement et rapidement les tâches récurrentes et sans valeur ajoutée humaine
o	Des outils complémentaires de ticketing, workflow … pour fluidifier et améliorer tant la connaissance client que la personnalisation de la réponse client. 

Résultats observés chez nos clients utilisateurs de la plateforme Djiin by Sereneo
•	Coûts de relation client divisés par 2
•	Durée Moyenne de Traitement divisée par 2
•	Durée de formation des conseillers diminuée de 75%
•	Qualité de Service augmentée de 15 pts
•	Conformité des réponses à 98%
•	Adoption de l’outil à 80% après 4 mois d’utilisation  
•	Acceptation de l’outil par CSE à 100%                                                                         

-	La plateforme Djiin by Sereneo est une solution française, hébergée en France. 
-	Cette plateforme est à la main du métier, indépendante de la DSI pour apporter plus d’agilité à votre organisation.
-	Nos experts techniques, ingénieurs et consultants sont à l’écoute pour concevoir et mettre en œuvre vos projets d’amélioration de l’expérience client et de l’expérience collaborateur. Ils savent déployer leur savoir-faire et capitaliser sur leur savoir-être pour accompagner vos équipes à chaque étape des projets pour en assurer la réussite.
-	Nativement omnicanale, la plateforme Djiin by Sereneo répond à l’ensemble des besoins des acteurs de la relation client (client, conseiller, managers) sur l’ensemble des canaux (point de vente/agence physique, téléphone, chat, mail…)
-	Cette solution est robuste et approuvée par plus de 900 000 utilisateurs ; elle a déjà enregistré plus de 60 000 000 sessions. 
-	Des acteurs majeurs du e-commerce, du retail, de l’énergie, du tourisme, des services et des banques-assurances-mutuelles utilisent les solutions proposées par Sereneo pour optimiser leur expérience client.
-	Sereneo a reçu la médaille de bronze Ecovadis 2022 suite à l’évaluation de sa performance RSE.