STERN OLIVIER THIBAUD (AGORA SOLUTIONS)

La Plateforme des appels solidaires permet aux collectivités territoriales, CCAS, intercommunalités et bailleurs sociaux de maintenir le lien avec les habitants, de prévenir le non-recours aux droits et de mobiliser efficacement leurs équipes en situation de crise.
La solution simplifie l’organisation des campagnes d’appels, de la préparation des contacts au suivi des échanges. Les agents disposent d’un cadre commun et des informations utiles pour contacter les habitants, recueillir leurs besoins et les orienter. Les responsables suivent l’avancement en temps réel et coordonnent les actions à partir d’une vision partagée.
Accessible depuis un navigateur, y compris en mobilité, la plateforme permet de mobiliser rapidement des agents et des équipes volontaires. Sa prise en main facilite leur mise en action lors d’une canicule, d’intempéries ou de tout événement nécessitant de contacter les populations. Elle constitue un allié précieux pour la mise en œuvre des plans communaux et intercommunaux de sauvegarde (PCS et PICS), en structurant les appels, les consignes et le suivi des situations signalées.
Au-delà des crises, la plateforme accompagne les démarches régulières d’aller-vers : rompre l’isolement, faire connaître une aide ou faciliter l’accès aux services publics. Les enquêtes auprès des usagers prolongent cette démarche en recueillant leur expérience, leurs besoins et les difficultés rencontrées. Les résultats permettent d’évaluer les dispositifs, d’identifier des pistes d’amélioration et d’ajuster les actions pour renforcer leur efficacité.

Plus de 7 ans d'utilisation et d'amélioration continue de la Plateforme des appels solidaires.

• Environ 30 000 appels réalisés par an et par client.
 • Solution 100 % SaaS, sans installation locale.
 • Disponible 24 h/24 et 7 j/7.
 • Accessible sur ordinateur, tablette et smartphone.
 • Sauvegarde automatique quotidienne des données.
 • Une démarche menée avec la plateforme a été distinguée lors des Trophées idealCO des Héroïnes et Héros territoriaux 2025.

Agora Solutions s’appuie sur plus de 7 ans d’utilisation et d’amélioration continue de la Plateforme des appels solidaires. Cette expérience de terrain a permis d’affiner la solution au contact des équipes publiques, pour répondre à leurs contraintes : mobilisation rapide des agents, diversité des publics, qualité des échanges et suivi des actions.
La plateforme évolue à partir des retours de ses utilisateurs. Les améliorations associent innovation technologique et simplicité d’usage, afin de faciliter le travail des équipes et leur autonomie. Cette démarche permet d’accompagner aussi bien les campagnes régulières d’aller-vers que les appels en situation de crise et les enquêtes d’évaluation des dispositifs.
Agora Solutions propose un outil opérationnel, évolutif et conçu pour rendre les équipes autonomes dans la conduite de leurs campagnes. L’accompagnement au paramétrage et le suivi de l’utilisation facilitent sa prise en main et son adaptation aux besoins de chaque collectivité. La maîtrise du développement permet un dialogue direct avec l’éditeur et des évolutions nourries par les usages réels.
Un dispositif d’aller-vers téléphonique porté par une collectivité utilisatrice de la plateforme a été récompensé aux Trophées idealCO des héroïnes et héros territoriaux 2025. Cette distinction reconnaît le travail des équipes pour renforcer l’écoute des habitants et améliorer l’action publique. Elle illustre la contribution de la plateforme à des démarches où la technologie soutient la qualité du contact humain.