STONLY

Stonly édite une solution dédiée à la gestion de la connaissance pour le service client. La plateforme permet de créer en "no-code" des guides interactifs, bases de connaissances, chatbot IA, arbres de décisions, automatisations, tours guidés, intégrations CRM et formulaires de contact afin d'améliorer l'assistance en libre service et la productivité des employés et agents, et réduire le nombre de requêtes au service client.
Stonly permet de:
- Résoudre automatiquement la majorité des problèmes des clients en améliorant la qualité et la disponibilité de l'aide en libre-service pour un plus grand nombre de problèmes et de clients
- Fournir un service rapide et sans erreur de la part de chaque agent (pour chaque client) en réduisant le temps que les agents passent à rassembler le contexte, à rechercher des réponses, à comprendre les processus et à prendre des mesures correctives pour résoudre les problèmes des clients.
- Monter les agents en compétence avec de l'aide contextuelle pertinente et un accès direct à la connaissance

Les résultats obtenus avec les clients existants sont significatifs : 20% d’amélioration du temps de traitement, 58% de réduction du temps de formation, 85% de réduction du taux d'escalation et 21% d'augmentation du NPS.
Sur les deux années écoulées, Stonly a été disponible plus de 99.9% du temps.

Stonly est fondé par un entrepreneur Français aguerri, et financé par deux acteurs majeurs de référence du capital-risque européen. 
Nous travaillons avec des entreprises dans tous les secteurs, notamment ceux réglementés comme la banque, l’assurance, des institutions publiques ainsi que des institutions gérant un volume très important de traffic. 
Stonly se place en partenaire long terme et investit fortement dans la relation avec ses clients. En choisissant Stonly, vous aurez un interlocuteur dédié pour toute la phase d'implémentation de la solution, puis pour le suivi régulier de l'usage et des évolutions de la plate-forme. Notre support technique n'est pas externalisé et répondra à toutes vos questions par email ou via notre centre d'aide sous 2 heures.
Notre équipe R&D continue d'innover sur la plate-forme avec des mises à jour hebdomadaires pour sans cesse améliorer nos fonctionnalités d'Intelligence artificielle, de gestion de la connaissance, nos intégrations avec les plateformes de ticketing, etc

Plus d'informations:
- Site internet: https://stonly.com/
- Centre d'aide: https://help.stonly.com/
- Sécurité /compliance: https://trust.stonly.com/