VIADIALOG

ViaDialog propose un ensemble de solutions de service client souveraines et modulaires. L’écosystème combine gestion omnicanale, IA conversationnelle, analyse des interactions et automatisation pour améliorer l’expérience usager et renforcer l’efficacité des équipes.

Nos solutions couvrent les principaux besoins opérationnels :

Centre de contact cloud : gestion unifiée des échanges et supervision.

Accueil vocal en langage naturel : orientation automatisée des appels.

Agents conversationnels IA (voix et texte) : traitement des demandes simples.

Assistance en temps réel des agents : aide contextuelle et accès rapide à l’information.

Analyse des interactions : transcription, résumé, détection d’intentions et suivi qualité.

Campagnes d’appels sortants : relances, enquêtes et notifications.

Automatisation et workflows : simplification des processus et intégration métier.

L’ensemble est modulaire : chaque solution peut être activée seule ou intégrée progressivement. Avec plus de 30 connecteurs CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) et outils métiers, ViaDialog s’intègre facilement dans les environnements existants.

Opérées et hébergées en France, nos solutions offrent un cadre souverain et fiable, adapté aux exigences du secteur public et aux organisations à forte contrainte opérationnelle.

Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion des interactions clients et les technologies de communication.

Plus de 150 organisations publiques et privées accompagnées, de la collectivité locale aux grands groupes.

Plusieurs centaines de millions d’interactions traitées chaque année via l’écosystème ViaDialog.

Plus de 50 collaborateurs spécialisés, experts en ingénierie logicielle, IA et accompagnement opérationnel.

Infrastructures souveraines, opérées et hébergées en France, avec supervision continue et hauts niveaux de disponibilité.

Certification ISO 22301, garantissant la continuité d’activité et la résilience des services critiques.

Fournisseur déclaré auprès de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse)

Ces chiffres reflètent notre engagement : offrir aux organisations une technologie fiable, une maîtrise opérationnelle solide et un environnement souverain au service de leurs missions essentielles.

ViaDialog maîtrise l’ensemble de la chaîne technologique : développement logiciel, gestion des communications et exploitation d’infrastructures souveraines. Cette intégration complète garantit un haut niveau de fiabilité, de disponibilité et de sécurité, tout en assurant un contrôle total des données conformément aux exigences réglementaires.

Au-delà de la technologie, nous accordons une place centrale à l’accompagnement humain. Chaque projet bénéficie d’équipes dédiées : cadrage fonctionnel, intégration avec l’existant, formation des agents, optimisation continue et support opérationnel. Cette approche permet un déploiement maîtrisé et une montée en puissance progressive, adaptée aux réalités du terrain.

Nos équipes de support et de supervision, basées en France, assurent un suivi réactif et une surveillance continue, renforcée par une astreinte technique pour garantir la continuité de service. Les organisations que nous accompagnons apprécient particulièrement cette proximité, la disponibilité des équipes et la capacité d’intervention rapide lorsque nécessaire.

Grâce à la combinaison d’une technologie souveraine, d’une expertise opérationnelle éprouvée et d’un accompagnement humain attentif, ViaDialog constitue un partenaire fiable et durable pour moderniser la relation usager, renforcer la qualité de service et sécuriser les opérations des organisations publiques et privées.

Pour en savoir plus sur ViaDialog, ses engagements et ses domaines d’expertise, vous pouvez consulter notre site institutionnel : www.viadialog.com

Des informations détaillées sur nos services, notre infrastructure souveraine, notre politique de continuité d’activité et nos engagements qualité y sont disponibles.

Un support dédié accompagne également les organisations publiques dans leurs projets et peut être contacté via les formulaires de notre site.