HELLOSPOT (RDV360)

RDV360 : Collecter et organiser toutes les demandes citoyennes de manière transparente.

RDV360 propose une solution complète pour renforcer la relation avec les citoyens grâce à un logiciel moderne et performant.

Le guichet unique numérique :
Cet outil centralise toutes les demandes citoyennes dans une plateforme unique, quel que soit leur canal d’origine : email, site internet, téléphone ou accueil physique. Accessible 24h/24 et 7j/7, il garantit un traitement transparent et organisé des démarches, avec un transfert automatique vers le service compétent.

Les agents disposent d’un suivi précis de l’avancement des dossiers et peuvent collaborer efficacement grâce au partage de dossiers. Des notifications automatiques tiennent les citoyens informés de chaque étape de leur demande. Les agents peuvent également interagir directement avec eux pour demander des informations ou documents complémentaires.

Fonctionnant comme un CRM, RDV360 conserve un historique complet des interactions : chaque fiche citoyen regroupe les actions effectuées (email, appel téléphonique...) , les commentaires des agents et les détails des démarches passées. Cela permet un traitement rapide et fluide, tout en renforçant la transparence.

Le guichet unique intègre la prise de rendez-vous en ligne, idéale pour les démarches nécessitant un rendez-vous physique (CNI, passeports, PACS…). La gestion de la file d’attente optimise également l’accueil des citoyens. Enfin, cet outil génère des rapports statistiques vous permettant de prendre des décisions éclairées pour l'amélioration continue de vos services

Depuis 8 ans, RDV360 accompagne plus de 700 mairies dans la modernisation de leurs services.

Chaque jour, plus de 4 000 agents utilisent nos solutions pour simplifier leur gestion. Chaque année, nos outils facilitent plus d’un million de démarches administratives, offrant aux citoyens des services plus accessibles et fluides.

Grâce à RDV360, les mairies constatent une réduction de 80 % des appels entrants, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Nous privilégions un accompagnement 100 % humain pour garantir une utilisation optimale de nos solutions et un véritable soutien à nos partenaires dans leur transformation numérique.

Nous aidons les collectivités à relever les défis de leur transformation numérique grâce à des solutions adaptées aux contraintes du secteur public. Notre objectif : rendre les administrations plus agiles, réactives et transparentes.

Avec une interface intuitive, une sécurité renforcée et un support dédié, nous offrons une expérience fluide et optimale, tant pour les agents que pour les citoyens. Nos outils numériques apportent de la transparence et mettent à disposition des informations clés pour permettre à chaque agent de servir efficacement les usagers.

En centralisant les données, nos solutions assurent une traçabilité complète des dossiers, tout en rendant les démarches plus accessibles. Elles permettent aux citoyens, de plus en plus connectés, de faire leurs demandes administratives à leur convenance, sans être limités par les horaires d'ouverture.

Nous œuvrons pour une amélioration continue des services publics, renforçant ainsi les liens entre les administrations et leurs citoyens. De plus, nos outils fournissent aux directions des données stratégiques, mettant en lumière les problématiques spécifiques rencontrées par chaque collectivité.

En somme, nous allions innovation et humanité pour moderniser les services publics et valoriser la relation citoyenne.