ZAION

Zaion commercialise une plateforme multimodale et multicale augmentée par l’IA Générative composée de deux volets.  

Le premier volet regroupe différents types d'Agents IA qui interviennent à toutes les étapes du parcours client, et sont capables de comprendre les demandes exprimées en langage naturel et d’y apporter une réponse efficace sur l’ensemble des canaux vocaux et digitaux. 
Zaion propose aujourd’hui 4 types d'Agent : 
-	"Agent d’Accueil" qui remplace les Serveurs Vocaux Interactifs (SVI)
-	"Agent de Traitement" qui automatise de bout en bout les demandes simples
-	"Agent de Débordement" qui absorbe les pics d’appels en transformant un flux chaud en un flux froid et permet un traitement asynchrone
-	"Agent d'appels sortants" qui permet de mettre en place des campagnes d'appels d'information, de confirmation de prise de rdv et de présentation de nouvelles offres

Le second volet regroupe 2 solutions au service des conseillers et des gestionnaires ainsi que toute personne susceptible d’interagir avec un client à distance : 
-	"Agent Assist" est un assistant basé sur l’IA Générative, conçu pour accompagner les conseillers grâce à la génération de comptes-rendus post-appels, à la catégorisation des appels, à la recommandation sur les prochaines actions pertinentes et à l'injection automatique des données dans le système d'information du client
-	"Conversation Intelligence" permet d’analyser à grande échelle les interactions après leur traitement, afin d’extraire des signaux pertinents et la valeur sur 100% des conversations.

La proposition de valeur de Zaion en chiffres :
-> 100% avec une accessibilité 24/7 des agents conversationnels
-> 70 % d'automatisation des tâches répétitives à faible valeur ajoutée
-> 30 % de réduction des coûts opérationnels
-> + 20 points d'amélioration de la qualité de service.

Zaion est une entreprise française spécialisée dans les solutions d’IA conversationnelle dédiées à la relation client, principalement à destination des nombreux secteurs d'activité.

Zaion a récemment fait évoluer son positionnement initialement centré sur la voix vers une plateforme multimodale et multicanale, capable de prendre en charge aussi bien les interactions vocales que écrites.

Grâce à ses technologies élaborées par son laboratoire, Zaion place les canaux vocaux et digitaux, et aussi la détection des sentiments, au cœur de sa relation avec l'ensemble de ses clients.

Ses solutions s’intègrent dans la digitalisation du service client pour révolutionner l’expérience client, tout en automatisant les forts volumes d’appels à faible valeur ajoutée et en réduisant les coûts opérationnels et la durée moyenne de traitement (DMT) des appels.

Enfin, Zaion est à la pointe en recherche et développement et est plusieurs fois lauréat de concours d'État dans le cadre de projets d’innovation à fort potentiel pour l’économie française.