Une offre complète pour déployer et maintenir vos équipements, accompagner vos utilisateurs et leur apporter un support de proximité au quotidien.UGAP
Notre offre
Face à l’évolution des usages numériques, les directions des systèmes d’information doivent assurer la continuité des services tout en poursuivant leurs
projets de transformation, d’innovation et d’amélioration de l’expérience utilisateur.
L’UGAP vous accompagne dans cette évolution en vous permettant de confier vos activités de fonctionnement —
support, assistance de proximité et maintenance — à des équipes spécialisées.
Portée par SCC, notre offre de déploiement, support et assistance aux utilisateurs, maintenance et services de proximité répond à vos besoins récurrents comme à vos projets ponctuels au travers de prestations d’assistance aux utilisateurs, de maintenance des équipements, de déploiement ou de déménagement de postes de travail, d’installation de logiciels, de reprise ou de recyclage du matériel.
Disponible en France métropolitaine, en Corse et dans les DROM, notre nouveau catalogue de services couvre une large palette de prestations sur site ou à distance… pour répondre à l’ensemble de vos besoins.
L'offre détaillée
Quelle que soit la taille de votre organisation ou votre localisation, nous vous accompagnons dans la réalisation de tous vos projets, de votre infogérance au projet ponctuel de déploiement.
Nos périmètres d'intervention sont les suivants :
- Infogérance : gestion du service desk, support de proximité et maintenance du matériel, de la transition entrante à la réversibilité sortante.
- Projets ponctuels : déploiement de postes de travail, intégration de logiciels ou déménagement de votre parc informatique.
- Gestion du cycle de vie des postes de travail : réception et masterisation, étiquetage, livraison, déploiement, maintenance, reprise, reconditionnement ou traitement des DEEE.
- Montée en compétence sur les cinq niveaux de DEX afin d’offrir à vos utilisateurs la meilleure qualité de service.
Pour vous accompagner au plus près de vos besoins, nos prestations se déclinent selon plusieurs modalités :
- Des prestations à la carte pour vos besoins ponctuels, mobilisables à la demi-journée, à la journée, à la semaine ou au mois, afin de vous offrir davantage de souplesse.
- Des prestations inscrites dans la durée, avec des engagements de 1 à 4 ans.
- Des solutions de support aux utilisateurs adaptées à votre organisation, déployées sur vos sites ou à distance.
Dans le cadre de son renouvellement, cette offre s’enrichit de nouvelles prestations comme :
- La maintenance des postes de travail, de la réparation au reconditionnement, avec la possibilité de faire évoluer les équipements.
- La mise à disposition de casiers connectés et de distributeurs d’accessoires.
- Une option d’IA générative dédiée à l’assistance aux utilisateurs, notamment grâce à des agents conversationnels (ChatBots) ou à des services d’assistance en direct (ChatLive)
- Des prestations d’amélioration continue des services, telles que la gestion de la documentation et des incidents, fondées sur les processus ITIL.
Les + de l'offre
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Un large catalogue de services à tarifs compétitifs.
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Une offre flexible, modulable et adaptable pour une réponse au plus proche de votre besoin.
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Des compétences techniques réparties sur l’ensemble du territoire national pour recentrer votre DSI sur son cœur de métier.
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Un réseau commercial de proximité avec un maillage territorial dense et des interlocuteurs dédiés.
Notre fournisseur
SCC
Comment commander ?
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01
Contacter votre interlocuteur UGAP ou renseigner notre formulaire de contact (voir bas de page)
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02
Organisation d’une réunion de qualification tripartite (client, UGAP, fournisseur) afin de recueillir vos besoins
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03
Rédaction d’un dossier technique composé d’un mémoire technique et d’une charte de gouvernance établis par le fournisseur SCC, puis émission d’un devis UGAP
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04
Une fois la commande validée, les prestations peuvent démarrer