« La clé de ce projet ? La synergie entre nos équipes. »
Par Bernard Mota, chargé d’affaires spécialisé informatique à l’UGAP Bordeaux :
C’est en juillet 2021 que nous avons reçu la demande d’AMO en prestations intellectuelles informatiques (P2I) visant à accompagner les équipes de la Régie de L’Eau Bordeaux Métropole dans le cadre du programme de construction de leur système d’information (SI). Ils avaient alors une contrainte énorme : en moins de 2 ans, construire toute une structure, tout un système d’information, opérationnel au 1er janvier 2023. C’est cette notion d’urgence qui a ponctué tout le projet.
Dans ce cas de figure, nous avons des prestations complètes permettant d’accompagner le client : d’un côté le socle étude avec le conseil en prestation intellectuelle informatique, via notre titulaire Capgemini et son sous-traitant Atos, et de l’autre la partie logicielle, avec notre offre multi-éditeurs donnant l’accès à une bibliothèque large d’éditeurs (solution de gestion des demandes informatiques et SI-Finances clés en mains notamment).
Face à ce délai serré, le facteur différenciant de l’UGAP, c’est la partie facilitation en matière d’achat. Ils ont pu profiter de ce coup d’accélérateur que donne l’UGAP pour avoir des outils clés en mains en termes de dispositif marché, de support contractuel, pour se connecter à des partenaires et pouvoir construire et être accompagné dans la création de cette structure.
A mon sens, l’un des gages de réussite de ce projet a été l’accompagnement de tous les corps métiers de l’UGAP. Nous avons tous été présents, réactifs et complémentaires, il a été essentiel de coordonner nos actions pour pouvoir coller au planning. J’ai pour ma part suivi le côté commercial informatique. Nos ingénieurs offres complexes en P2I coordonnent à tout moment les actions sur le projet et la communication avec les partenaires, ils sont une pièce essentielle. Parce que les équipes de Monsieur Chaït venaient du secteur privé et accédaient à un univers nouveau qu’est le fonctionnement de l’achat public, l’accompagnement sur la partie administrative a été décisif.
C’était un beau projet assez unique car la construction d’une structure de ce type, c’est du « one shot ». Il y avait une forte synergie entre nos équipes, nous avons travaillé main dans la main, c’était une belle expérience humaine.
« Un package complet qui a permis de démarrer le service dans de bonnes conditions. »
Par Alain Chaït, Directeur des systèmes d’information de la Régie de L’Eau Bordeaux Métropole :
Nous avions 18 mois pour construire une entreprise publique qui allait gérer 300 000 usagers du service de l’eau avec une complexité opérationnelle et sans système d’information, qu’il fallait créer de toutes pièces.
La stratégie était de mettre en place un SI de transition fourni par l’ancien opérateur Suez et progressivement débrancher les modules informatiques pour connecter les nôtres dès qu’ils étaient opérationnels. Sauf qu’il fallait construire l’équipe, l’infrastructure, il fallait penser à la fois court terme et long terme et nous avions besoin d’être accompagnés.
Issu du secteur privé, je n’avais pas de « fibre » marchés publics, donc le levier UGAP a été un accélérateur pour mettre en place très rapidement une équipe et le SI. La première étape était de monter une équipe d’AMO avec le titulaire du marché UGAP, Capgemini qui, à son tour, a amené Atos, en sous-traitance, nous permettant de travailler en direct avec ces derniers. A partir de là, nous avons exprimé nos besoins et avons été accompagnés par Monsieur Mota, du démarrage du projet à aujourd’hui.
Ensuite, nous avons lancé des projets SI-RH et SI-Finances via le marché multi-éditeurs de l’UGAP. Cela nous a permis d’accélérer vraiment tous les sujets, sans passer par toute la phase de procédures pour avoir des éditeurs et des intégrateurs de ces solutions.
Enfin, nous avons eu besoin d’acheter du matériel, puisqu’il fallait équiper l’ensemble des collaborateurs. En juin 2022, on a demandé à l’UGAP de nous fournir 450 PC, 600 écrans, dans un marché tendu, tout juste post-COVID, alors que tout le monde voulait de l’électronique. Les équipes de l’UGAP ont su répondre à nos besoins malgré cette période de pénurie et c’était très appréciable, on a vraiment été bien accompagnés. L’environnement de travail a été déployé avec efficacité et dans les temps, cela a été très apprécié par les utilisateurs. L’UGAP nous a aidés à atteindre notre objectif !
La gestion de l’eau comme ressource, c’est un service assuré en continu, il n’est pas envisageable que l’eau s’arrête : quantité, qualité, pression, on doit maintenir le service ! Et l’UGAP a contribué à ce passage au 1er janvier 2023, il n’y a pas eu de rupture de service et c’est aussi grâce à la centrale d’achat public.
