Comment choisir le type d’affichage pour un établissement public ?

L’affichage joue un rôle clé dans la diffusion d’informations à destination de publics très variés dans les établissements publics, collectivités territoriales et ERP. En fonction du contexte et des besoins, ces informations peuvent être pérennes, temporaires, sensibles, voire réglementaires.

• Les informations générales et pérennes sont des contenus destinés à être consultés sur le long terme. Ils sont souvent installés de manière fixe dans des vitrines, sur des supports muraux ou sur des supports numériques. On y retrouve par exemple le règlement intérieur de l’établissement, les horaires d’ouverture au public, des plans d’orientation ou encore des documents de présentation sur les services proposés.
• Les informations spécifiques et temporaires concernent notamment les événements à venir, les dates limites, les fermetures exceptionnelles et les campagnes de sensibilisation. Ces contenus sont présentés sur des supports modifiables ou amovibles : tableaux d’affichage, chevalets, présentoirs, écrans, etc.
• Les informations sensibles ou obligatoires peuvent être imposées dans le cadre du Code du travail, de la santé au travail, de la sécurité incendie ou des normes d’accessibilité. Elles doivent être lisibles, visibles et accessibles à tous, en particulier dans les zones de passage réservées au personnel. Il s’agit des consignes de sécurité, des coordonnées des représentants du personnel ou bien des documents relatifs aux droits des agents.

Un affichage efficace respecte donc à la fois les exigences légales et les besoins pratiques des collaborateurs et usagers de votre établissement public.

En contexte public, le choix du support d’affichage doit répondre aux contraintes spécifiques du lieu, à la fréquence de mise à jour des informations, ainsi qu’au niveau de visibilité requis. Chaque espace d’un établissement public ou ERP nécessite des solutions adaptées, du hall d’accueil aux couloirs, aux salles de réunion et aux espaces extérieurs. Voici les 5 principaux types d’affichage disponibles pour communiquer efficacement.

Outre une fonction purement informative, l’affichage assume un rôle majeur dans l’organisation d’un bâtiment de services publics, son fonctionnement et sa lisibilité. Lorsqu’il est bien positionné, il contribue à fluidifier les parcours, à prévenir les risques, à renforcer la communication institutionnelle et à valoriser l’image de votre établissement. Il devient en ce sens un véritable outil opérationnel au service de l’organisation interne et de l’expérience usager.

• Orientation : dans les bâtiments complexes ou multisites, les supports d’affichage optimisent significativement les déplacements des visiteurs. Ces derniers trouvent alors plus facilement un guichet, une salle ou un service, ce qui limite aussi les demandes d’informations répétitives et améliore la fluidité des flux.
• Information : l’affichage reste un canal d’information direct, visible et accessible à tous, y compris en cas de fracture numérique. Il permet de transmettre rapidement des informations utiles. La flexibilité des supports fait de l’information un élément central de la communication quotidienne au sein des établissements recevant du public.
• Alerte et sécurité : ce type d’affichage signale notamment les consignes à respecter en cas d’incendie, les itinéraires d’évacuation, les procédures d’urgence ou encore les gestes de premiers secours.
• Valorisation de l’image : l’affichage participe également à la perception globale qu’ont les usagers et les agents de votre structure. Aussi, un affichage à jour et cohérent renvoie l’image d’un établissement professionnel et organisé, dont le rôle social et culturel peut être renforcé à travers la mise en avant de projets institutionnels, de démarches RSE ou d’expositions temporaires.

Afin d’être aussi efficace que possible, l’affichage doit être placé au bon endroit. Son emplacement conditionne en effet la visibilité, l’accessibilité et l’utilité des informations pour les usagers.Voici les zones clés à équiper, avec les supports recommandés pour chaque contexte.

Accueil et hall d’entrée

L’accueil et le hall d’entrée représentent les premiers points de contact entre le public et votre établissement. Ils doivent donc proposer un affichage clair, organisé et facile à consulter.

Les panneaux d’affichage muraux permettent par exemple de présenter les horaires, les démarches administratives à effectuer ou les actualités du site. Les présentoirs d’accueil assurent quant à eux la mise à disposition de documents imprimés variés. Ces éléments doivent être visibles dès l’entrée, sans entraver la circulation, et être accessibles à tous les visiteurs, y compris aux personnes à mobilité réduite.

Couloir et zone de circulation

Dans les zones de passage, l’affichage intérieur est principalement directionnel et organisationnel. Alors que le fléchage guide les usagers selon leurs besoins et l’objet de leur visite, les panneaux et tableaux magnétiques s’avèrent pratiques pour les informations qui nécessitent une mise à jour régulière. Ils servent aussi à l’affichage interne destiné aux agents : plannings, notes de service, etc.

Salle de pause et salle d’attente

Fréquentées à la fois par les collaborateurs et les usagers, les salles de pause et les salles d’attente requièrent souvent un affichage plus informel ou à durée limitée.

Les tableaux en liège et les tableaux blancs y sont couramment installés pour afficher temporairement des messages d’équipe, des petites annonces ou des informations relatives à la vie de l’établissement. Ces supports d’affichage conviennent également pour les campagnes de sensibilisation autour du bien-être et de la santé.

Espace extérieur

À l’extérieur, l’affichage doit résister aux intempéries pour garantir la pérennité des documents, mais dans le même temps la sécurité des documents affichés. Dans ce contexte, les vitrines d’exposition sécurisées sont parfaitement adaptées aux façades des bâtiments publics, aux parkings visiteurs et aux abords des établissements publics.

En parallèle, les JEI offrent la possibilité de diffuser des messages, des alertes ou des actualités de façon plus dynamique.

Dans le cadre particulier des élections, l’installation de panneaux d’affichage électoral conformément aux normes en vigueur complète le dispositif. Ces supports doivent être placés dans des endroits accessibles à tous et en nombre suffisant, en fonction de la population de la commune.

L’affichage en contexte public obéit à diverses obligations légales, encadrées par le Code du travail, les règles de sécurité et les normes d’accessibilité.

Tous les établissements recevant du public ou employant des agents doivent afficher un certain nombre de documents obligatoires, accessibles à tous les collaborateurs sur leur lieu de travail. Cette liste peut varier selon l’effectif ou la nature de la structure, mais les principaux éléments incluent :

• Les coordonnées de l’inspection du travail et du médecin du travail.
• Les consignes de sécurité et d’incendie.
• Les textes relatifs à l’égalité professionnelle, à la lutte contre les discriminations et au harcèlement.
• Les informations relatives aux représentants du personnel et aux élections professionnelles.
• Les horaires de travail, les périodes de congés et les accords collectifs applicables.

Les établissements publics et collectivités territoriales sont aussi tenus de garantir l’accessibilité de l’information à tous les usagers. 4 critères essentiels d’aménagement sont à respecter pour les supports d’affichage :

• La hauteur : l’affichage doit être consultable en position debout ou assise pour les personnes en fauteuil roulant, c’est-à-dire placé entre 90 et 130 cm du sol.
• La lisibilité : la taille des caractères, le contraste et l’éclairage doivent être prisent en compte pour le confort de lecture des personnes sujettes à des troubles de la vision.
• Les pictogrammes : les icônes universelles, les illustrations explicites et un vocabulaire clair sont autant de moyens de faciliter la compréhension par tous, y compris les publics non francophones ou en situation de handicap cognitif.
• Le cheminement accessible : les supports doivent être installés dans une zone dégagée et sans obstacle au sol, pour les PSH (personnes en situation de handicap).

Ces exigences concernent autant l’affichage physique que les dispositifs électroniques ou les panneaux d’affichage extérieurs. Nous vous recommandons de les intégrer dès la mise en place ou le renouvellement des supports d’affichage.