ELOQUANT

Eloquant délivre des solutions SaaS ouvertes, fiables et évolutives pour vous permettre d'améliorer et de piloter l’expérience client.

- Avec la solution Centre de Contact, vous fluidifiez les interactions entre votre marque et vos clients. Multisite et multicanal, l’interface unifié permet à vos conseillers de gérer l’ensemble des interactions, quel que soit le canal d’engagement : téléphone, email, chat, sms, bot, réseaux sociaux… pour une meilleure productivité de vos équipes, une qualité de service améliorée et une satisfaction client accrue.

- Les modules de Chatbot /Callbot vous permettent de soulager vos conseillers en automatisant une partie des interactions à faible valeur ajoutée, pour faire face aux pics d’activité et offrir une disponibilité 24/7


- Avec la solution Voix du Client, très complémentaire, vous recueillez et analysez le vécu des clients aux moments cruciaux de leur parcours sur le canal adapté. L’exploitation de leur feedback vous permet d’avoir une vision 360° du client, d’identifier signaux faibles, bonnes pratiques et chantiers prioritaires et de mettre en place des plans d’actions. Et parce qu'il n'y a pas de client satisfait sans collaborateur heureux, ce dispositif vous permet aussi d'interroger et d'écouter vos collaborateurs.

- Avec le module d’analyse sémantique automatisé, vous exploitez la richesse des verbatim de vos clients, en traitant et structurant de gros volumes de données dans un délai très court pour les transformer en tableaux de bord et plans d’actions.

Eloquant, un acteur européen référent pour vous aider à fluidifier les interactions avec vos clients, capter leur satisfaction et la transformer en valeur !

•	120 experts Relation Client sur 3 sites en Europe
•	320 clients actifs en Europe
•	22 ans d’expertise, 98% de taux de fidélisation 
•	3 datacenters redondés et sécurisés en France
•	Astreintes garanties 24/7
•	450 Millions d’interactions multicanal traitées par an
•	150 Millions d’enquêtes multicanal envoyées par an
•	+ de 40 pays concernés par le déploiement de nos solutions

Plus qu’un simple éditeur et forte de ses 20 ans de collaboration avec des structures de toutes tailles dans tous les secteurs d’activité, Eloquant s’engage pleinement à vos côtés.

- Un accompagnement de haut niveau
Eloquant se distingue, à chaque étape du projet, par une réelle proximité et un accompagnement personnalisé, assuré par des experts disponibles et engagés à vos côtés : responsables de projets, consultants CX, chargés d’études, experts linguistes et TAM ( Technical Account Manager).


- Des références clients dans tous les secteurs d’activités 
Eloquant est fière de compter parmi ses clients 35% des entreprises du CAC40, des groupes de premier plan, ETI, PME, de nombreux acteurs du secteur public, et d’afficher un taux de fidélisation de 98%, gage d’une relation de confiance dans la durée avec ses clients


- Des certifications, garanties pour la sécurité des données
Eloquant est l’un des seuls acteurs du marché certifié 27001 et 27701 par l’AFNOR pour vous garantir une protection complète de vos données et le respect du RGPD. Nos astreintes sont garanties 24/7 et nos datacenters, tous localisés en France, sont redondés sur plusieurs sites sont audités régulièrement et sous plan de reprise d’activité.


- Un engagement RSE affirmé
Signataire de la charte Numérique Responsable de l’INR, Eloquant officialise son engagement RSE et poursuit ainsi une démarche intégrant des actions concrètes pour ses clients, ses collaborateurs et son territoire. Eloquant a d’ores et déjà obtenu des certifications RSE Ecovadis Argent, et acheteur et fournisseur responsable Provigi