ISI COM

ISI-COM propose une suite logicielle, très complète et très riche fonctionnellement, autour d'un socle disposant d'un Workflow omnicanal, permettant de gérer un Serveur Vocal Interactif, la distribution des appels entrants avec gestion de files d'attente, supervision temps réel et statistiques en différé. Différentes interfaces agents sont proposés : en client lourd ou en client Web. D'autre part, la solution s'interface en Trunk SIP avec la plupart des IPBX du marché, permettant aussi de monitorer les postes téléphoniques ou les softphones, afin de pouvoir gérer le télétravail. Autour de cette solution de gestion des appels entrants, nous proposons aussi de gérer le Couplage Téléphonie Informatique (plus de 150 connecteurs CTI disponibles avec la plupart des CRM/ERP du marché), les enregistrements de communication, l'écoute et le soufflage des agents pour le superviseur, les enquêtes de satisfaction, un Wallboard très compet pour des informations personnalisées sur les éacrns de TV, la mise à disposition d'un studio d'enregistrement pour gérer les messages d'urgence... D'autres modules peuvent s'ajouter : campagnes d'appels sortants avec guide d'entretien, gestion des mails entrants, gestion des interactions Web, campagnes de SMS, lien avec les réseaux sociaux, appels vidéos, lien avec solutions de paiement sécurisés... Enfin, les équipes ISICOM experts du centre de contacts pourront vous accompagner et vous conseiller pour créer ou faire évoluer votre centre de contacts, nous interviendrons tout au long du projet : lancement, ateliers de collectes de données, paramétrages

ISI-Com a été créé en 1995, c'est donc plus de 25 ans d'expérience au service de la Relation Client que nous proposons à nos clients. A ce jour, ISICOM compte plus de 1000 clients, la société ISICOM a été reprise en 2020 par le Groupe INTERACTIV, spécialisé dans la Relation Client. Suite à ce rachat, ISICOM propose une variante SAAS à sa solution On Premise, avec un périmètre fonctionnel identique. ISICOM, c'est également un spécialiste du Couplage Téléphonie Informatique, avec plus de 150 connecteurs CTI, avec la plupart des CRM/ERP du marché.

ISI-Com, c'est tout d'abord plus de 25 ans d'expérience au service de la Relation Client, avec de nombreux clients qui nous ont fait confiance, dont un certain nombre depuis plus de 10 ans, et même 20 ans pour le plus ancien… Nous sommes et restons une société à taille humaine même depuis le rachat par le Groupe INTERACTIV, et pour nous, l'échange avec nos clients et leur satisfaction est au coeur de nos priorités. La solution ISICOM est d'une fiabilité reconnue et éprouvée, elle est facile à prendre en main par les utilisateurs et administrateurs, avec une grande capacité d'évolution, tant au niveau fonctionnel avec la possibilité d'ajouter de nombreux modules fonctionnels, mais aussi de disposer de centres de contacts de taille importante pour 500 agents et plus... Enfin, grâce à une interopérabilité de la solution avec les différents environnements de téléphonie du marché, de nombreux clients ont entièrement revu leur téléphonie, sans changer de solution de centre de contacts, pour la plus grands satisfaction des utilisateurs, avec encore et toujours une Qualité de Service de plus de 90%, ce qui reste notre plus grande priorité... A noter que la taille des centres de contacts ISICOM est très variable : elle peut démarrer à 5 agents pour certains, la moyenne doit se situer entre 10 et 30 agents, mais nos plus grands centres de contacts dépassent les 1000 agents. Enfin, nous proposons un large écosystème de partenaires, avec des solutions complémentaires déjà interfacées : planification des effectifs, callbots, tchatbots, outils de paiements sécurisés à la norme PCI-DSS.