Efficacité énergétique
Des solutions connectées pour piloter et optimiser vos usages
Le suivi de satisfaction des usagers dans les services publics s'inscrit dans un cadre réglementaire défini par la loi ESSOC de 2018, qui impose aux administrations d'évaluer régulièrement la satisfaction des usagers.
Essentielle au pilotage d’une organisation et de la qualité de service, cette démarche doit respecter le RGPD pour la protection des données personnelles collectées, garantir l'anonymat des répondants, et assurer l'accessibilité des dispositifs à tous les publics.
Vos enjeux
Environnement
- Dématérialiser les enquêtes.
- Identifier les préoccupations environnementales des usager.
Performance
- Mettre en place des indicateurs pertinents de satisfaction.
- Piloter l’amélioration des services grâce à la donnée.
Qualité de service
- Mesurer objectivement la satisfaction des usagers.
- Permettre une amélioration continue, basée sur les retours directs.
Économique
- Réduire les coûts liés aux réclamations ou à la non-qualité des services.
Social
- Garantir l’inclusion de tous les publics dans le processus de feedback.
- Renforcer le lien entre l'administration et les citoyens.
Contribution aux objectifs de développement durable (ODD)
Pour vous accompagner dans l’évaluation de notre solution au regard de votre trajectoire en matière de développement durable, décarbonation et/ou de sobriété énergétique, ce cas d’usage a été évalué en faveur des objectifs de développement durable de l’ONU.
Cette analyse s’appuie sur des référentiels de notation des labels Ville Durable et Innovante (CEREMA), Climat Air Energie (ADEME) et Economie Circulaire (ADEME), et se traduit par l’attribution d’un niveau d’impact positif modéré, médian ou fort.
Impact positif modéré
Impact positif médian
Notre solution
L’offre Territoires de demain propose une solution permettant de collecter le niveau de satisfaction d'une population, en intérieur comme en extérieur.
La solution la plus simple offre des boutons connectés, pouvant être positionnés librement, ainsi qu'une plateforme collectant les résultats des actions de ces boutons.
Dans ses versions plus évoluées, nous pouvons proposer des bornes d'accueil multi-services, offrant des capacités de questionnaires et de services avancés (informations, démarches administratives, tickets de file d'attente…).
Les informations générées sont envoyées en temps réel par radio sur une plateforme web qui dispose d'outils de visualisation appropriés, permettant d’exploiter facilement et rapidement les résultats.
Fonctionnalités*
- Mesure de la satisfaction sur plusieurs échelles à partir de 2 niveaux.
- Transmission des données sans fil et en temps réel.
- Récupération des informations sur une plateforme web.
- Possibilité de bornes d'accueil étendues, avec lecteur de badge, scanner, appareil photo etc.
- Mise en lumière d’éventuels dysfonctionnements majeurs, avec un module d’alerte en cas d’insatisfactions répétées.
* Les fonctionnalités de l’offre peuvent varier : l’étude de cadrage du projet garantit le choix d'une solution parfaitement adaptée aux attentes et contraintes opérationnelles.
Bénéfices
- Suivi en temps réel de la qualité perçue et identification rapide des points d'amélioration.
- Évaluation de l'impact des actions correctives.
- Détection précoce des problèmes.
- Participation citoyenne accrue dans l'amélioration des services.
- Personnalisation des services selon les retours.
