3PAC (ICEBOARD)

ICEboard est une application web & mobile en SaaS ou on-premise qui permet de piloter et gérer les incidents majeurs et les crises IT.
Fini l'effet tunnel, les informations sont mises à jour en temps réel (main courante, relevé de décisions, chat...).
ICEboard offre une diffusion multicanale via E-mails, SMS ou messages dans des outils tiers.
Pour professionnaliser les communications et aider les gestionnaires d'incidents, deux fonctionnalités viennent s’ajouter :
- les modèles pour créer et prévoir à froid des incidents avec les informations systématiques (liste des personnes à prévenir, SLA engagés...)
- le copilote pour transposer la procédure de gestion d'incident dans l'outil grâce à des tâches qui se rappellent au gestionnaire en temps voulu. L'idée est d’accompagner mais aussi de rassurer : l'ensemble des incidents sont traités de façon homogène en suivant les procédures établies.
Par ailleurs, l’analyse à froid est gérée grâce à l'édition automatisée des post-mortem, à partir des informations présentes dans ICEboard, offrant ainsi un gain de temps de 80% dans la rédaction de ce document.
Un module tendances permet de créer des tableaux de bord sur mesure. Plus besoin d'un outil tiers, tout est fait et actualisé dans ICEboard en temps réel.
En cas de compromission du SI, ICEboard permet de garder l'organe de communication et d'avoir accès à vos documents via un espace de stockage et à un annuaire de crise.
Pour une meilleure intégration, ICEboard dispose d’une API pour injecter de la donnée dans la solution ou en exporter dans des outils tiers.

La solution ICEboard est utilisée par plusieurs grandes entreprises, tous domaines confondus : bancaire, transport, hôtellerie, téléphonie.
Depuis sa création en 2017, ce n'est pas moins de :
- 7 pays où ICEboard est utilisé
- 10 000 utilisateurs quotidiens connectés
- 30 000 incidents et crises pilotés
- 150 000 communications envoyées

Qui mieux que des ex-membres d’une DSI pour comprendre les difficultés rencontrées au quotidien par les équipes IT. Avec plus de 40 ans d’expérience cumulée, l’équipe dirigeante ICEboard a pensé et développé une solution pragmatique, intuitive et adaptée aux situations de fortes tensions qui demandent une communication maîtrisée de bout en bout. Éprouvée depuis 2017, la plateforme ICEboard est utilisée par des entreprises issues de secteurs d’activité variés : banque-assurance, téléphonie, transport ou encore hôtellerie-restauration. Concrètement, la solution a été employée dans plus de 30 000 incidents majeurs ou crises. Avec une maîtrise du code en interne et un hébergement en France (Cloud souverain), l’entreprise apporte la garantie d'une application fiable et pensée pour ses clients. Au-delà de la solution, l’accompagnement proposé permet de faciliter la prise en main de l’outil, d'assurer sereinement la montée en compétences des utilisateurs, de prendre en compte les demandes d’évolution et de nouer une relation de confiance dans la durée.