DIAL ONCE FRANCE (DIALONCE)

SVI Visuel: L’usager vous contacte par téléphone et choisit sur le SVI de poursuivre en selfcare. Il reçoit un SMS et accède à une plateforme digitale, sur laquelle il affine son besoin afin d'être orienté vers le meilleur parcours pour accéder à l'information.

Bot Omnicanal: L'usager pose sa question au Bot et reçoit une réponse grâce à l’IA générative, des pointeurs vers les documents sources et des boutons afin d’être orienté vers les meilleurs parcours y compris vers un agent. 

Conseiller Augmenté: L'agent prompte un bot à partir de son interface pour trouver des informations, demander la génération d'une réponse ou d'un résumé.

Le mailbot: À réception les e-mails et les pièces-jointes sont automatiquement classifiés et lors du traitement une réponse est générée automatiquement

Cockpit Omnicanal: L’entreprise peut s’appuyer sur un reporting unique centralisant l’ensemble des données permettant une viision à 360° des parcours clients et des activités métiers. 

Les avantages:

Expérience Usager:
Joignabilité 24/7 
Solution sur 100% des contacts
Omni Accessibilité (Voix, QR Code, Google, Email, Site Internet, App, Bornes) 
Parcours simplifiés depuis le digital
Interactions fluides et efficaces
First Contact résolution
Confiance du citoyen accrue

Transformation Digitale:
Services innovants 
Autonomie aux métiers et piloter avec agilité 
Vision omnicanale des parcours 

Expérience Collaborateurs:
Bien être 
Onboarding et formation facilités
Interactions avec les citoyens simplifiés
Outils innovants 

Défis Opérationnels
Automatisation de certains process
DMT optimisée

DialOnce  compte près de 150 références clients, dont environ 25 % dans le Secteur Public. Depuis 2015, nos solutions ont permis de digitaliser plus de 20 millions d'appels, offrant ainsi un ROI immédiat pouvant atteindre jusqu'à 20 fois l'investissement. Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction client avec plus de 90% d'entre eux se déclarant Satisfaits ou très satisfaits de notre solution. 

Fondée en 2015 à Paris, DialOnce s’est imposée comme un acteur incontournable de la relation client, grâce à ses innovations dans l’intelligence artificielle générative et les solutions omnicanal. 
Au-delà de ses avancées technologiques, DialOnce est également reconnu pour son expertise dans la gestion de la relation client. La société excelle à démontrer le retour sur investissement (ROI) de ses solutions par des indicateurs de performance clés (KPI) adaptés aux spécificités métier de ses clients. 
La propriété de l’entreprise reste aux mains de ses cofondateurs, soulignant une gestion stable et une vision partagée sur le long terme. 
En termes d’impact, la société digitalise plus de 20 millions de contacts chaque année, tant en France qu’à l’international, ce qui témoigne de son envergure et de son efficacité opérationnelle. Avec une équipe de 50 collaborateurs basée en France, DialOnce continue de croître et de se développer, en restant à la pointe de l’innovation dans le secteur de la relation client. Ce positionnement stratégique lui permet de répondre aux défis contemporains des entreprises tout en anticipant les évolutions futures du marché.                                                                                                                                                                                                       
Par ailleurs nous sommes très vigilants en termes de sécurité des données, notre solution SaaS est hébergée en France et en Europe et nous pouvons intégrer l'ensemble des LLM du marché y compris celui déjà déployé par le client.

Le Conseiller Augmenté: Révolution dans la Relation Client Grâce à l'IA générative
Le conseiller augmenté et l'IA générative de DialOnce révolutionnent la relation client 
Dans un univers où la satisfaction client est primordiale pour la compétitivité, l'intégration de l'intelligence artificielle  dans les centres de contact crée une nouvelle ère de service client : celle du conseiller augmenté. Cette approche hybride combine les compétences humaines avec la puissance de l'IA pour offrir une expérience client inégalée.
Selon le baromètre Cision AFRC, 54 % des clients désirent interagir avec un vrai conseiller. Le conseiller augmenté, doté d'outils d'IA, peut offrir une expérience personnalisée, répondant à cette attente tout en maîtrisant sa productivité.

Définition du conseiller augmenté:
Le concept de Conseiller augmenté renvoie à la notion d’assistance. En effet, un conseiller augmenté est un agent de relation client qui utilise des outils technologiques innovants pour améliorer ses performances. L’IA générative, par exemple, est aujourd’hui une des technologies les plus en vue pour donner aux agents les moyens de travailler avec efficacité. Notamment dans l’aide à la réponse.
En appelant l’IA générative, l'agent peut s’affranchir de lourdes tâches de recherches, d'escalades vers un expert ou d’écriture, épargnant ainsi au client l’attente, l’incertitude, la réitération etc.
L'intégration de l'IA et d'autres technologies dans la relation client sous la forme du conseiller augmenté est une avancée majeure. Cette stratégie ne remplace pas le rôle humain, mais le complète.