VOCALCOM

Vocalcom Hermes360 répond aux enjeux actuels des professionnels, de la relation client et du marketing avec une solution ultra-intuitive, omnicanale et  “IA-ready“, qui renforce l’efficacité des agents et optimise les conversations clients. 

Facile d’utilisation et ergonomique, le logiciel Vocalcom s’accompagne de fonctionnalités dédiées, qui permettent aux agents de fluidifier leur conversation et d’offrir des interactions personnalisées tout au long du parcours client, quel que soit le canal de communication. Pour une relation client plus efficace.

Une solution intuitive, omnicanal, IA-Ready, sécurisée.
- Une interface nouvelle génération intuitive ;
- Un outil omnicanal avec un accès à tous les réseaux sociaux ;
- La meilleure technologie entrante et sortante de sa catégorie ;
- Une supervision en temps réel, avec tableaux de bord personnalisables ;
- Une intégration avec les technologies d’IA ;
- Disponible sur le cloud ou on-premise, avec une sécurité renforcée.

Hermes Digital Journey
Avec cette solution, proposer aux clients l’expérience qui répond à leurs objectifs et communiquer en fonction de leurs préférences, sur leurs canaux préférés. 
Vocalcom  combine sa solution avancée de centre de contacts, basée sur la voix, avec une offre de messageries sociales et de chatbots pour révolutionner l'engagement client :
-  e-mail, 
- appel téléphonique, 
- callback,
- live chat, 
- twitter, 
- apple messages, 
- WhatsApp, 
- messenger...

Ainsi, Vocalcom délivre le bon message, au bon moment et sur le bon canal.

- Siège basé en France.

- 26 années d'expertise dans la relation client.

- Fournisseur n°1 pour les outsourcers européens.

- Présent dans 47 pays.

- Plus de 60 partenaires à travers le monde.

- Plus de 1000 clients.

Depuis 1995, Vocalcom dispose d'une forte expertise dans la Relation Clients et accompagne les plus grands outsourcers européens, mais également des PME et des grandes entreprises, dans les secteurs de la banque, l’assurance, l’énergie, l'automobile ou la téléphonie.

Pionnier de l'intégration CRM, Vocalcom est leaders avec sa solution de centre de contact Hermes360, pour la gestion des campagnes d'appels sortants.
Vocalcom propose une offre hybride, On premise et Cloud en mode privé ou public.
Vocalcom développe sa plateforme CCaaS (Contact Center as a Service) de manière ouverte et agile, pour permettre aux clients de l'entreprise, de choisir les applications les plus adaptées, à leur stratégie client et de maintenir leur compétitivité, face à la vitesse fulgurante de l’innovation technologique, sur le marché CX.

Vocalcom s’appuie sur un écosystème sélectif de partenaires leaders et complémentaires de ses offres, l'entreprise apporte aux clients Vocalcom, le meilleur de l’innovation.

Ainsi, l'ambition Vocalcom est d'être le fournisseur international de CCaaS  de référence, pour les stratégies d'engagement client prédictives et proactives, grâce au CRM et à l'Intelligence Artificielle.