WIKIT

Un assistant virtuel support : 

Sa mission : 
- D'augmenter la satisfaction des utilisateurs tout en diminuant les charges au niveau de la DSI
- De rendre la DSI plus innovante et donc améliorer son image
- De produire un service efficace et agréable pour l'utilisateur
- De faciliter la conduite au changement (communication interne et prise en main des outils)

Un assistant virtuel citoyen : 

Sa mission :
Améliorer leur GRU et ainsi fournir un accès privilégié aux citoyens et usagers aux informations dont ils ont besoin. Il répond 24h/24, 7j/7 et en quelques secondes. Il traite les demandes concernant divers sujets comme les démarches administratives, les demandes d'APA, de MDPH, la gestion des démarches du quotidien (ramassage scolaire, collecte des déchets, etc.) mais aussi les demandes de passeport et CNI et bien d'autres.

Les avantages de la solution :
- Une solution pré-entraînée et donc déjà spécialisée dans le support (IT, RH, etc.) ;
- L’utilisation de l’IA pour répondre de façon pertinente aux questions des employés et citoyens ;
- Un outil multi-canal, accessible sur site web, mobile, ou outils de messaging (ex : Facebook Messenger) ;
- Des statistiques détaillées et un suivi en temps réel des métriques clés concernant les échanges entre les employés et le chatbot ;
- Une capacité à s’intégrer à tous les outils métiers (outils de ticketing, base de connaissances…) ;
- Une totale conformité au règlement général de la protection des données (RGPD)

Société : 
- La société Wikit a été créée le 4 janvier 2018
- Elle est composée de 18 collaborateurs en France (tous basés à Lyon)
- 100% des développements sont effectués en interne

Solution :
-  Wikit a déployé plus d'une centaine de chatbot dans de multiples collectivités
- Nos solutions vont de 250 à 10 000 conversations mensuelles 
- Le nombre d'utilisateurs et de conversations sont illimités

De nombreuses régions, départements, CA, métropoles et villes ont choisi notre solution de chatbot pour accompagner les agents dans leurs problématiques quotidiennes et les citoyens dans leurs démarches administratives. 
Au début 2020, l'entreprise comptait 5 clients du secteur public à son actif, aujourd'hui elle en compte plus de 40 ! 
Parmi ses clients, certains utilisent notre solution depuis 5 ans. WIKIT adapte sa solution aux besoins des clients, certains choisissent uniquement un chatbot pour leurs agents, d'autres pour leurs citoyens et certains encore optent pour les deux options. 
WIKIT  propose une méthodologie projet éprouvée et validée dans de nombreuses collectivités qui comprend des prestations d'accompagnement, de paramétrage, et de formation. 
Au delà de toute cette méthodologie projet, l'assistance fonctionnelle et le support technique sont compris de manière illimitée. 
Pour faciliter tout déploiement de nouveaux projets, WIKIT  propose un ensemble de contenus intégrés, activables et personnalisables.