Comment formaliser une réclamation ?
Une fois identifié sur le site, deux méthodes vous permettent de réaliser une demande d'assistance ou une réclamation sur une commande effectuée :
Première méthode :
-
Depuis le tableau de bord, accédez à "Mes achats", puis sélectionnez "Commandes".
-
Accédez à la commande pour laquelle vous souhaitez formuler une demande d'assistance ou effectuer une réclamation en cliquant sur le bouton :
"faire une demande ou une réclamation"
Seconde méthode :
-
Depuis le tableau de bord, accédez à "Mes réclamations", puis sélectionnez "Créer une demande ou une réclamation".
-
Une fois sur le formulaire, il vous suffit de renseigner les informations demandées.
- Sélectionner le motif de la demande depuis le menu déroulant. Renseigner un objet.
- Rechercher une commande depuis votre historique ou indiquer directement le numéro de la commande depuis le champ prévu à cet effet.
- Faire apparaitre la liste des produits correspondants à cette commande.
- Sélectionner la date de livraison sur laquelle porte la réclamation (dans le cadre d’une commande livrée en plusieurs fois).
- Sélectionner les références et les quantités concernées par la demande.
- Enregistrer vos commentaires ainsi que vos éventuelles pièces jointes qui seront visibles par l’UGAP.
- Transmettre votre demande à l’UGAP. Au clic sur "Envoyer" en bas du formulaire, votre demande est prise en compte et transmise aux équipes compétentes.
A noter
Par défaut l’utilisateur ne peut visualiser que les commandes sur lesquelles il est identifié comme interlocuteur de commande ou de livraison (commandes web et hors canal web).
Pour les commandes qui n’apparaissent pas dans la liste de recherche des commandes ou qui ne sont pas sélectionnables pour la déclaration d’une réclamation, il est nécessaire de contacter notre service client pour enregistrer votre demande.
Si votre commande comporte plusieurs dates de livraison, veuillez sélectionner l’échéance concernée parmi la liste proposée pour afficher les produits correspondants. Une seule date est sélectionnable par réclamation.
Une fois votre demande envoyée, vous souhaiterez probablement suivre l'avancée de son traitement les jours suivants. Voici comment procéder : Comment suivre une demande d'assistance / réclamation effectuée sur une commande ?