Comment suivre le traitement d'une réclamation ?
Pour suivre une demande d'assistance ou une réclamation sur une commande effectuée, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous sur ugap.fr afin d'accéder à votre espace client
- Une fois dans votre espace client, accédez au tableau de bord, puis à la rubrique "Mes réclamations" et cliquez sur "Suivi de mes demandes et réclamations".
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Dans le tableau "Liste de mes demandes et réclamations", sélectionnez la demande souhaitée en cliquant sur "Consulter le détail" dans la colonne
"Actions".
Relation directe avec le fournisseur
Dans le cadre du traitement d'un litige, certains fournisseurs sont habilités à communiquer directement avec nos clients au travers de ce module. Le cas échéant, une alerte email vous est envoyée et vous invite à vous connecter sur ce module afin de confirmer ou infirmer la résolution proposée par le fournisseur. Dans le cas ou vous souhaitez infirmer la résolution du litige, des précisions doivent être apportées :
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Au sein de la réclamation correspondante, cliquez sur l'un des deux boutons suivants : "Clôturer la demande" ou "Déclarer non résolu"
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Si vous déclarez la réclamation non résolue, la sélection d'un motif ainsi que l'ajout de commentaires et/ou pièces jointes est attendu.
![Liste déroulante affichant les motifs disponibles : [Selectionner un motif], [Bon de livraison non conforme], [Erreur d'adresse de livraison], [Livraison partielle des produits], [Matériel livré MAIS prestation non faite] [Autre motif]... Formulaire avec champ pièce jointe et boutons Envoyer et Annuler](/images/media-wp/2017/09/r%C3%A9clamation33.jpg)
Attention
Suite à l'alerte de résolution du litige reçue par email, vous disposez d'un délai de 15 jours pour invalider les informations déclarées par le fournisseur. Passé ce délai, la réclamation est réputée résolue.