Gestion de l'assistance et du support Client
ASANA INC - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 892035
Dustin Moskovitz et Justin Rosenstein, les fondateurs, ont constaté que les employés de Facebook consacraient trop de temps à des tâches administratives (participer à des réunions, répondre à des e-mails, etc). Ils ont créé une solution pour les aider à se concentrer sur leurs tâches les plus importantes. C’était un outil interne qui permettait aux équipes de Facebook de coordonner leurs activités plus facilement. Moskovitz et Rosenstein ont quitté Facebook pour lancer Asana en 2011, et pour proposer une solution de gestion du travail qui aide les équipes à travailler plus efficacement. L’entreprise compte désormais plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde.
ODIGO - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 889998
La société Odigo, fondée en France en 1986 sous le nom de Société du Journal Téléphoné (SJT) est un éditeur de solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) qui fluidifie les interactions entre les grandes organisations et les individus , la SJT s’est imposée comme un leader de l’innovation dans le domaine de la relation client, en proposant des services de reconnaissance vocale et de langage naturel. En 2009, la SJT fusionne avec deux autres entreprises pour devenir Prosodie. En 2018, Prosodie-Capgemini (le nom de l’entreprise après le rachat par Capgemini) a lancé Odigo, son produit phare, sur le marché britannique. En 2023, Odigo compte plus de 1 000 employés répartis dans 10 pays et continue de se développer à l’échelle mondiale.
ILLUIN TECHNOLOGY - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 890712
LLUIN Technology est une entreprise spécialisée en Intelligence Artificielle, basée en France. Avec plus de 80 employés, ILLUIN propose des solutions d'IA avancées, notamment en NLP. ILLUIN se distingue comme l'un des spécialistes du traitement de la langue française et accompagne ses clients dans la réalisation de projets d'IA sur-mesure ou à travers ses 2 suites de produits : • ILLUIN Docs : Automatisation de l'analyse et du traitement de documents (ILLUIN Search, Doc Parser) • ILLUIN Talk : Agents et Assistants Conversationnels omnicanaux (bots, Voice Parser, Speech Analyzer) ILLUIN propose également des formations et un prototypage innovant en partenariat avec des institutions académiques comme CentraleSupélec et possède une expertise en IA générative et en Large Language Models.
ACTIVEO - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 889445
Acteur de référence dans le domaine de la relation clients à distance, Activeo intervient en conseil, intégration de solutions technologiques et édition de logiciels. Présent en France et à l’international, Activeo accompagne ses clients dans leur transformation relationnelle et digitale, de la définition de la stratégie clients à la mise en œuvre opérationnelle. Avec l’accélération du mouvement cloud, Activeo se positionne au cœur des enjeux business en créant la valeur différenciatrice, en développant les usages et en accompagnant le changement.
ITSM-NG - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 6009316
ITSM-NG est une société spécialisée dans l'édition de solutions ITSM open source. L'équipe est basée à Rennes (35) et est composée d'experts fonctionnels et de développeurs informatiques. Grâce à son équipe pluridisciplinaire, ITSM-NG intervient à tous les stades d'un projet ITSM: Conseil, Expertise, Installation, Développement, Accompagnement au changement et Support technique. Enfin ITSM-NG porte des valeurs éthiques fortes liées autour du logiciel libre et s’inscrit dans la tradition des entreprises françaises qui font la promotion de l'open source et qui alimentent le développement de cet écosystème.
ALGOLIA - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 6002984
Fondée en 2012, Algolia est une entreprise française spécialisée dans la recherche et l'exploration de données. Elle propose une suite de produits et services de recherche et de découverte à l'état de l'art. Algolia accompagne plus de 17 000 entreprises de tout secteur d’activité comme des ministères, des villes et aussi des entreprises B2B, B2C de tous secteurs. Algolia a été créée par 2 ingénieurs français pour trouver un compromis entre l'Open Source qui demandent énormément de temps aux équipes informatiques et les solutions pré-packagées qui se déploie rapidement mais ne propose que des fonctions et designs standards. Algolia donne de la liberté au métier dans la gestion quotidienne tout en permettant à l’IT d’intégrer Algolia parfaitement dans votre environnement technique.
YELDA - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 6002284
Créée en 2018 par les fondateurs de l’agence digitale KRDS, Yelda est basée à Paris. Parmi nos 40 clients figurent à la fois des institutions et collectivités publiques, mais aussi de grandes entreprises. L'équipe est majoritairement composée d’ingénieurs experts des interfaces conversationnelles, de la Voix et de l’intelligence artificielle, à la fois dite “NLP” (natural language processing) et “générative”. La mise à profit de cette expertise dans la recherche & développement a permis à Yelda de mettre au point un produit unique dans la qualité des conversations humain-machines.
MONDAY.COM SAS - Editeur logiciels
Réf UGAP : 6026086
monday.com est une plateforme cloud de gestion du travail, collaborative et intuitive, qui permet aux organisations publiques et privées de planifier, suivre et automatiser tous leurs processus métiers : gestion de projets, RH, services informatiques, marketing et plus. Grâce à une interface visuelle et des tableaux personnalisables, monday.com est conçue pour permettre à tous, sans compétence technique, de traiter tous les cas d’usage. Sécurisée, conforme au RGPD et interopérable, monday.com facilite le pilotage transversal des activités, renforce la productivité des équipes et la transparence. Elle fournit des solutions robustes de collaboration, de reporting et d'automatisation. Accessible via le web, sur ordinateur et sur mobile, elle s’intègre facilement avec les outils existants.
VIADIALOG - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 890096
ViaDialog est une entreprise innovante et à taille humaine qui fournit aux entreprises des solutions cloud pour la gestion et l’automatisation des dialogues client par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Nous proposons une plateforme omnicanale permettant de gérer les nouveaux outils de la relation client (intégration CTI, CRM, etc.). Précurseur dans la mise en œuvre industrielle de technologies d’IA vocale, ViaDialog est le leader français dans le domaine de l’exploitation de serveurs vocaux en langage naturel.
DIABOLOCOM - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 892994
Diabolocom, est le leader européen de la téléphonie 100% cloud pour les centres d'appels. En mode SaaS, elle équipe les centres relation clients, télévente et support clients. Entreprise française créée, en 2005, la solution est déployée auprès de +400 clients dans 60 pays. Elle dispose d'équipes locales dans 6 pays. Le président et fondateur détient l'ensemble des actions de l'entreprise, et est un ancien ingénieur télécom. Diabolocom a une quadruple expertise qui lui permet de maîtriser l'ensemble de la chaîne de production : - Editeur en propre, sur la base d'un développement propriétaire - Intégrateur : ses chefs de projet sont les interlocuteurs uniques de nos clients - Opérateur télécom en France (ARCEP) et en Allemagne - Hébergeur sur cloud privé dans 3 datacenters en Ile-de-France
ANYDESK SOFTWARE GMBH - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 892000
AnyDesk a été fondé en Allemagne en 2014. Son logiciel unique d'accès à distance a été téléchargé plus de 800 millions de fois par des utilisateurs du monde entier. Le logiciel est basé sur le codec exclusif de l'entreprise, DeskRT, qui permet une collaboration pratiquement sans latence, que vous soyez au bureau ou à l'autre bout du monde. AnyDesk est l'une des 50 entreprises à la croissance la plus rapide en Allemagne et sa technologie est utilisée en toute confiance par des millions de personnes et plus de 180 000 clients dans 190 pays, y compris des marques mondialement reconnues du classement Fortune 500.
ELOQUANT - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 893092
Eloquant accompagne depuis 2001 les entreprises et les administrations publiques dans l’amélioration de leur Relation Client. C’est aujourd'hui le seul éditeur SaaS à proposer une solution 360° combinant : - Centre de Contact multicanal : gestion des Interactions, Chatbot /Callbot - Recueil et exploitation de la Voix du Client : enquêtes multicanal, analyse sémantique, publication d'avis. Eloquant se distingue par un accompagnement de haut niveau : conseil, pilotage projet, déploiement, suivi opérationnel et support. Eloquant est un des seuls éditeurs du marché certifié ISO27001 et 27701, pour garantir une protection complète des données les plus sensibles : celles de vos clients !
THE CHATBOT FACTORY - Editeur de logiciels
Réf UGAP : 890117
Tolk.ai (anciennement The Chatbot Factory) se distingue en tant qu'éditeur de solutions de Chatbots et d'Agents virtuels de pointe. Nos développements intègrent les dernières avancées en matière d'IA générative, offrant ainsi une expérience comparable à ChatGPT. De plus, nous mettons un point d'honneur à respecter le RGPD et à éliminer tout risque d'hallucinations, garantissant ainsi des réponses précises et pertinentes.