Gestion de l'assistance et du support Client

Réf UGAP : 6016908

Dialpad révolutionne la communication en offrant un système centralisé pour les appels, la messagerie et la vidéo. Sa technologie d'IA propriétaire lui permet d'offrir des fonctionnalités révolutionnaires qui améliorent la productivité. Dialpad Support, solution de centre d'appel, permet notamment aux agents des services publics de bénéficier d'une assistance intelligente et d'un coaching en temps réel pour un temps de réponse plus rapide et une qualité du service optimisée et améliorée. Dialpad est hébergé dans le cloud pour faciliter la migration système et accélérer la transformation numérique. Reconnu par de nombreuses entreprises, Dialpad répond aux besoins des institutions publiques en mettant l'accent sur la sécurité, l'évolutivité et les capacités d'IA de pointe.

Réf UGAP : 6028956

fAibrik place l’IA au cœur de votre service client. Experts en intelligence artificielle, nous mettons l’IA au profit de votre relation client grâce à une plateforme complète, française, et omnicanale. Notre plateforme vous permet de libérer votre équipe des tâches répétitives et chronophages pour qu'elle se concentre sur ce qui compte vraiment. Offrez à vos clients une meilleure expérience plus avec un accompagnement plus réactif et personnalisée. Fonctionnalités clés : Centralisation des demandes Gestion intelligente des tickets Agent conversationnel Gestion des avis Agents ia Automatisation Quality monitoring (contrôle qualité des appels) Support multilingue Analyse des appels Rapports détaillés

Réf UGAP : 893743

Sereneo est éditeur de logiciels depuis 2002 et a orienté son activité en faveur de l’amélioration de la relation client. En mettant en œuvre des robots au service de l’humain, Sereneo s’attache en effet à automatiser les process et les tâches afin de simplifier l’activité des conseillers et de limiter l’effort du client. Sereneo est une entreprise française, à taille humaine, à l’écoute de ses clients et soucieuse d’offrir la meilleure expérience au client-consommateur final, tout en assurant le bien-être des collaborateurs.

Réf UGAP : 6021558

Vonage : Accélérez votre transformation numérique avec des communications cloud. Leader mondial, Vonage France s’installe en 2017 dans la région parisienne pour aider les entreprises à transformer leur communication et à booster leur transformation numérique. Plateforme programmable, Vonage intègre vidéo, voix, chat, messagerie, IA et vérification dans vos produits, flux de travail et systèmes existants.

Réf UGAP : 6002060

Créé en 2007, Teamsquare est spécialisé dans le déploiement et le développement de la solution de gestion de projet ASAP. Composé d’une équipe de consultants riche de profils et d’expertises variées, nous avons pour vocation de vous aider à pérenniser votre organisation et développer vos projets via notre solution ASAP, en offrant des services tels que l’audit des méthodes de gestion de projet, le coaching opérationnel, l’accompagnement des équipes au changement ainsi que l’intégration et la maintenance de solutions de gestion de projets et portefeuilles de projet.

Réf UGAP : 6031739

DIGITIM, basé à Nanterre, est un spécialiste français des solutions informatiques responsables, centré sur la gestion de flottes workspace et la transformation numérique des entreprises, des collectivités et des établissements scolaires. DIGITIM conçoit et opère des services sur mesure couvrant le conseil, le déploiement, l’exploitation et le recyclage des équipements, avec une forte orientation RSE (Responsabilité sociale et environnementale) et économie circulaire. DIGITIM propose des solutions logicielles pour améliorer et faciliter l'expérience numérique des utilisateurs, notamment pour la prise en charge des tickets. DIGITIM permet à ses clients d'effectuer des économies en identifiant des matériels ou des logiciels inutilisés.

Réf UGAP : 6025080

Indiapps est une entreprise française spécialiste de l'IA, systèmes agentiques, data et conception-réalisation de logiciels sur mesure. Éditeur et acteur du conseil en transformation digitale, Indiapps accompagne les organisations publiques et privées dans la modernisation de leurs services et de leurs outils métiers. Forte d’une expertise reconnue dans les secteurs du transport et de la mobilité, Indiapps intervient sur l’ensemble du cycle projet, du cadrage des besoins à l’intégration des solutions, avec une approche pragmatique orientée usages et résultats. Son approche pragmatique, orientée usages et résultats, permet à ses clients d’accélérer leurs projets digitaux, de fiabiliser leurs outils métiers et d’obtenir un retour sur investissement mesurable.

Réf UGAP : 6024708

QuestionPro est une société SaaS indépendante fondée en 2005 par Vivek Bhaskaran, avec une croissance 100 % autofinancée et sans fonds d’investissement. Elle accompagne aujourd’hui plus de 3 000 organisations dans le monde grâce à une équipe de 450 collaborateurs. Présente en France depuis 2024, QuestionPro dispose de bureaux aux États-Unis (siège), au Royaume-Uni, en Allemagne, en Inde, à Dubaï, au Mexique, au Brésil, en Australie et au Japon. Ce modèle international permet d’offrir un accompagnement local tout en garantissant une expertise globale. QuestionPro se distingue par sa simplicité, sa flexibilité, la qualité de son support et une gouvernance stable, centrée sur les besoins concrets de ses clients.

Réf UGAP : 6033192

MAYDAY est une société française créée en 2020 et spécialisée dans l’accompagnement des entreprises dans la structuration, l’organisation et la diffusion des connaissances internes. La société est implantée à Paris et regroupe en interne l’ensemble de ses équipes, notamment les équipes techniques, les équipes produit, les équipes commerciales ainsi que les équipes d’accompagnement client. MAYDAY exerce son activité en France et à l'étranger et accompagne des organisations de différentes tailles et de différents secteurs d’activité.

Réf UGAP : 6030521

ROBERT SAMUEL YVAN est une entreprise indépendante spécialisée dans le développement de solutions logicielles et les prestations associées. S’appuyant sur plus de 25 années d’expérience en ingénierie logicielle, elle intervient sur la conception, le développement et la maintenance d’applications, avec une attention particulière portée à la fiabilité, la pérennité et la qualité de service. Elle privilégie une relation directe avec ses clients, favorisant la réactivité, l’agilité et un suivi attentif des projets.

Réf UGAP : 6028948

EPSIAC est une société française indépendante orientée vers le conseil et l’accompagnement stratégique des organisations. EPSIAC accompagne des structures publiques et privées dans leurs réflexions stratégiques et leurs transformations, en s’appuyant sur une approche humaine, structurée et responsable. La société se distingue par sa capacité à dialoguer avec des environnements variés et complexes, en tenant compte des contraintes institutionnelles, des attentes des parties prenantes et des objectifs de long terme. EPSIAC valorise la proximité, l’écoute et la clarté dans ses relations, afin de construire des collaborations durables fondées sur la confiance, la rigueur et l’adaptation aux besoins réels des organisations.

Réf UGAP : 6031249

Armatis conçoit, propose et déploie des solutions logicielles de Gestion de la Relation Client omnicanal orientées métier, sur mesure, évolutives et customer centric au service de l’amélioration de l’expérience client et usager. Filiale d’Armatis, un grand groupe expert en pilotage de services clients externalisés, Armatis Technology cumule plus de 25 années d’expérience dans la relation client à distance. Du fait de la capacité d’adaptation de ses solutions, ses clients sont de moyennes et grandes entreprises provenant de secteurs d’activités variés.

Réf UGAP : 6031779

mainsim est un éditeur de logiciel depuis 2001. Elle a développé et consolidé à travers les années une expertise de premier rang dans la gestion et l'optimisation des performances opérationnelles. Elle se distingue par une approche pragmatique, centrée sur la fiabilité, la qualité de service et l’accompagnement de ses clients. mainsim s’appuie sur une culture d’ingénierie solide, une compréhension fine des environnements techniques et une forte capacitée d’adaptation. L’entreprise valorise la proximité, la transparence et l’amélioration continue pour soutenir durablement les organisations qu’elle accompagne.

Réf UGAP : 6034636

Qweekle s'appuie sur une équipe d'experts du secteur, à l'écoute de ses clients et disponible 7/7. Cet accompagnement humain, personnalisé, fait la différence au quotidien. Notre plateforme SaaS est pensée pour votre développement commercial : attirer plus de visiteurs, augmenter le panier moyen, fidéliser la clientèle. Nos outils couvrent la billetterie en ligne, le point de ventes (accueil / boutique / restauration), la réservation, le contrôle d'accès, le marketing, la gestion des groupes et facturation et le reporting. Nos systèmes sont certifiés NF525.

Réf UGAP : 6033989

MUCHBETTER AI est une entreprise française spécialisée dans l'intelligence artificielle appliquée au développement des compétences commerciales. Elle accompagne les organisations dans l'amélioration des performances de leurs équipes grâce à des approches innovantes fondées sur l'IA générative et les sciences cognitives. Fondée à Paris en 2023, MUCHBETTER AI s'adresse aux grandes entreprises souhaitant accélérer la montée en compétences de leurs collaborateurs et favoriser des changements de comportement durables. Présente dans plusieurs secteurs d'activité, l'entreprise connaît une forte croissance et compte parmi ses clients de grands groupes internationaux dans les domaines de l'industrie, des télécommunications, de la finance, de l'assurance et de la santé.