Gestion de la relation et de l'expérience client

Réf UGAP : 6008572

8x8 est un éditeur mondial de communications en nuage qui combine en une seule plateforme la voix/téléphonie, la collaboration, le centre de contact et l'analyse, ce qui permet aux entreprises publiques ou privées de communiquer plus rapidement, plus efficacement, et plus intelligemment. Plus de 60 000 clients dans le monde font confiance à 8x8 pour leurs communications basées sur le cloud, Grâce à sa plateforme innovante et unique, et à plus de 40 intégrations disponibles dont Salesforce et Microsoft Teams, 8x8 aide à relever les défis de réduction des coûts opérationnels et d'amélioration de l'efficacité dans l'organisation et cela avec la garantie d'une disponibilité du niveau de service multi plateformes à 99,999 % en cas de perturbation importante, comme une catastrophe naturelle.

Réf UGAP : 6022390

Fondée il y a plus de 15 ans, Hubicus est spécialisé dans l'amélioration de la qualité des relations clients. Depuis ses débuts, Hubicus s'est imposée comme un leader européen dans le domaine de la gestion de la qualité. En intégrant des outils innovants et des services de conseil, la société a su répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de satisfaction client. Grâce à une équipe d'experts passionnés, Hubicus continue de jouer un rôle clé dans l'amélioration des expériences clients à travers l'Europe

Réf UGAP : 885511

AB Tasty est une plateforme d'a/b testing et de personnalisation des parcours utilisateurs, pour desktop et site mobile. AB Tasty est une société française qui existe depuis une dizaine d'années, dont le siège est à Paris et présent à travers le monde, Madrid, Londres, Berlin, Singapour et New York. AB Tasty travaille avec tous les types de sociétés, des sociétés de génération de leads, des e-commerces, des médias, des services publics, etc...

Réf UGAP : 6010190

Clustdoc est un logiciel français de constitution et de vérification de dossiers administratifs pour les professionnels du secteur public. Clustdoc aide les professionnels et organisations publiques (ministères, agences de l'État, etc.) à dématérialiser leurs démarches usagers et formalités administratives. Avec Clustdoc, les acteurs publics disposent d'une plateforme moderne permettant à la fois de simplifier la constitution et la collecte de dossiers auprès des usagers, et de fluidifier le traitement des dossiers par leurs équipes. Les agents des services publics peuvent collaborer en toute sérénité au sein de leur espace d’administration, et gagner en productivité lors de la gestion et de l’instruction des dossiers.

Réf UGAP : 6011226

Fort de son partenariat avec la Gendarmerie Nationale, ShareID s'est positionné comme un acteur de référence de la confiance numérique. En tant qu'expert de la prévention de la fraude à l'identité, ShareID propose des solutions modulaires en SaaS ou On Premise qui permettent : - De vérifier l’authenticité des documents d’identité de plus de 120 pays, l’appartenance des documents à leur détenteur légitime et le caractère vivant de l’utilisateur - D’émettre au profit de l’utilisateur une identité numérique réutilisable, sans stockage des données personnelles ni biométriques - De vérifier en temps réel l’identité d’un utilisateur ou un de ses attributs d'identité, comme s’il représentait sa pièce d’identité à chaque interaction

Réf UGAP : 6014411

Réf UGAP : 6026070

GENESYS CLOUD SERVICES FRANCE permet à 8 000 organisations de créer des expériences clients et citoyennes optimales. Sa plateforme d’orchestration omnicanale Genesys Cloud à base d’IA modernise la joignabilité publique des organisations. Elle garantit l’inclusion, booste le self-service, personnalise les échanges (familles, seniors, entreprise) et accompagne les agents pour une universalité de traitement exemplaire.

Réf UGAP : 6028654

Ulex réinvente la communication vocale et transforme le standard téléphonique en un outil intelligent et interactif, disponible 24/7. Basée en France, Ulex conçoit, depuis plus de 15 ans, des solutions innovantes permettant aux organisations d’automatiser le traitement des appels téléphoniques grâce à l'IA, la reconnaissance et la synthèse vocale. Ses Assistants IA offrent une interaction fluide en langage naturel au téléphone, favorisent l’accessibilité, améliorent la relation usager et soulagent les équipes en poste. Ulex se distingue par son approche ouverte et sur mesure, garantissant des infrastructures fiables, respectueuses des RGPD, évolutives et adaptées aux besoins spécifiques des entreprises et des collectivités.

Réf UGAP : 6015752

Airship est une plateforme de gestion de l'engagement client spécialisée dans les notifications pour les applications mobiles iOS et Android, les messages type bannières à l'intérieur de l'application, les SMS, les e-mails et le portefeuille numérique. Airship aide les entreprises, tout secteur confondu, à communiquer de manière proactive et personnalisée avec leurs utilisateurs dans le but d'améliorer la rétention, l'engagement, et la satisfaction des clients à travers des messages pertinents envoyés au bon moment et sur le bon canal.

Réf UGAP : 892588

Archipels est le fruit d'un consortium formé par des tiers de confiance : la Caisse des Dépôts, La Poste, EDF, In Groupe et ENGIE . Archipels est un éditeur français SAAS de solutions de certification de la donnée et de gestion d'identités décentralisée, nous comptons une vingtaine de clients français et également européens.

Réf UGAP : 6001843

Depuis plus de 15 ans, POESI accompagne les entreprises qui cherchent à optimiser l’efficacité de leur SI et améliorer leurs processus métier, de la PME aux grands comptes. POESI propose une plateforme modulaire, qui agit sur les 4 leviers principaux de l'expérience digitale pour satisfaire et engager les collaborateurs de manière significative. POESI est très fier de compter parmi ses clients des entreprises de renom dans des secteurs aussi variés que la banque, l'assurance, l'automobile ou encore le secteur public. Notre priorité : aider nos clients à atteindre leurs objectifs de qualité et de disponibilité de service et assurer leur réussite.

Réf UGAP : 6007672

Fondée en 2018, Feedier est une entreprise française qui développe et offre des solutions de connaissance client. Feedier est une entreprise française innovante qui développe un logiciel de pilotage de la Connaissance client basé sur l’Intelligence Artificielle et accompagne les entreprises et organismes publics dans leur processus de transformation. Feedier s’adresse aux différents départements des entreprises et organisations pour que chaque équipe agisse sur l’optimisation de la rétention, de la satisfaction, et de l’expérience client dans sa globalité. Feedier travaille notamment avec des organismes qui cherchent à innover ou à se digitaliser avec des clients de tous secteurs d’activité confondus (bancaire, industriel, logistique, etc.).

Réf UGAP : 885896

Société dédiée au développement de solutions mobiles pour le secteur de l'éducation. Les établissements de l'enseignement supérieur publics font appel à notre société lorsqu'ils souhaitent mettre à disposition de leurs étudiants une application mobile. Nous sommes liés à ces établissements pour une durée d'une à cinq années par un bon de commande généré par l'UGAP ainsi qu'un contrat d'utilisation de service qui y fait écho et qui couvre l'ensemble de nos prestations : développement d'une application mobile liée aux systèmes d'information de l'institution dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données. Nous accompagnons une université sur trois en France ainsi que bon nombre d'écoles d'ingénieurs et de commerce.

Réf UGAP : 885845

FRONTBOX développe WeLoop, la plateforme qui transforme l’expérience utilisateur des applications d’entreprise. Elle centralise et qualifie les besoins des utilisateurs et facilite les interactions contextualisées. En centralisant les retours, en qualifiant les demandes et en fournissant des indicateurs de valeur et de retour sur investissement, FRONTBOX aide les organisations à améliorer l’expérience digitale de leurs collaborateurs et à optimiser la performance de leurs applications internes.

Réf UGAP : 885737

Editeur français de logiciel de supervision, ServicePilot Technologies a un objectif simple : offrir une visibilité avancée des SI, en corrélant la performance des applications et l’infrastructure réseau, pour une détection et une résolution rapide des incidents. Fort de son expérience, dans la gestion des services et des infrastructures complexes, son logiciel de supervision, ServicePilot aide les entreprises, à diminuer les incidents, réduire les coûts et augmenter la satisfaction des utilisateurs. En effet, ServicePilot permet aux entreprises de détecter, et de résoudre les incidents en fonction de leurs impératifs business, mais aussi d’anticiper les dégradations de service et les coûts de l’infrastructure, par des fonctionnalités de Capacity Management et d’analyse prédictive.